近年来，市医疗生育保险中心坚持以开展省级文明单位创建为抓手，以医疗保障改革为着力点，深入推进精神文明建设，助推“以人民为中心”医疗理念在医保经办领域落地开花。该中心先后获得河南省日常医保经办优秀单位，漯河市“最美文明服务窗口”、红旗窗口等荣誉称号。

加强组织领导，确保取得实效。该中心高度重视文明创建工作，成立了文明创建领导小组，“一把手”任组长、班子成员任副组长、科室负责人为成员，并专门抽调精兵强将成立文明创建办公室，确保文明创建各项工作落到实处。文明创建领导小组定期召开会议，听取情况汇报，研究解决问题，安排下一阶段的工作。同时，文明创建领导小组注重抓好工作统筹，把创建目标任务列入责任目标任务，与业务工作同安排、同检查、同考核，真正做到以文明创建为载体、以提高队伍素质为重点，把精神文明建设工作融入服务经济发展大局，让文明创建成为业务工作的不竭源泉。

丰富创建载体，提升创建水平。该中心不断丰富文明创建载体，大力开展各种创建活动，规范干部职工日常行为，弘扬文明新风，着力营造“做文明人、办文明事”浓厚氛围，制订方案，做好编排分组，积极开展文明交通劝导活动，参与干部职工达2300多人次，引导市民自觉遵守交通法规；组建学雷锋志愿服务队，积极开展社区疫情防控、文明旅游、义务植树、医保政策宣传、社区卫生大扫除等志愿服务活动200多次，进一步弘扬奉献、友爱、互助、进步的志愿服务精神；开展“俭以养德、全民节约”和“节约能源日”活动，使节能低碳、节约环保的理念深入人心；开展“文明用餐、节食惜福”主题实践活动，营造了珍惜粮食、文明用餐、厉行节约、低碳生活的良好氛围；利用春节、中秋节等节日，慰问离退休干部、困难党员群众60多人次，让离退休干部、困难党员群众切实感受到党组织的温暖，使关心关爱工作更加富有成效。

以人民为中心，提供优质服务。“谢谢您，现在看病报销再也不用‘两头跑’了，省钱又省力，真方便！”这是市医疗生育保险中心驻行政服务大厅窗口工作人员经常听到的话语。一句句感谢的话语体现了参保群众对我市推进医疗保障改革，服务民生、普惠群众的高度认可。近年来，我市选定了56家异地就医门诊费用直接结算医疗机构，选定了16家慢特病异地就医门诊费用直接结算医疗机构，实现了异地就医普通门诊费用直接结算和慢特病异地就医门诊费用直接结算医疗机构市域全覆盖，进一步满足了群众异地就医的需求。特别是今年疫情防控期间，为有效做好我市群众医保经办服务工作，该中心发布《关于进一步做好疫情防控期间医保经办工作的通知》，为窗口工作人员申请开通居家办公VPN账号，全方位推行“网上办”“电话办”“延期办”“减免办”等非接触办理模式，对外公布的4部业务电话全部设置呼叫转移，确保疫情防控期间医保经办服务不中断，满足群众办事需求，全面提升服务水平。恢复现场办理后，医保业务窗口严格遵守防疫规定，坚持做好防疫检查，只允许与办理业务相关的人员进入办事大厅，对进入办事大厅的人员做好管理，查验健康码、场所码、行程卡及外来人员48小时核酸检测阴性证明，落实“一米线”措施，劝导办事群众尽量减少逗留时间，防止聚集。今年以来，该中心工作人员办理各类审批业务15812件，接听咨询电话9886个，微信工作群解答问题19562个，邮箱受理业务10356件。

陶晓阳