一根电话线串起万家平安 -漯河日报

一根电话线串起万家平安
——临颍县公安局110指挥中心工作纪实

组织培训

分析警情

接听电话

联动演练

开展宣传

本版图片由临颍县公安局提供

■见习记者李江蔓通讯员曹娟

核心提示：

“喂，您好，这里是110，请问您需要什么帮助？”这句话，临颍县公安局110指挥中心的接警员一天要说数百遍。

他们没有千里奔袭追凶擒顽的英勇事迹，有的是始终如一默默奉献的执着坚守。他们为拨打报警电话的群众带来一份心安，用一根电话线串起万家平安。

今年以来，临颍县公安局110指挥中心接警员共接听电话9万余次，成功处置有效警情18523起，群众满意率达99%以上，用实际行动谱写了一曲新时代爱民为民之歌，赢得了市公安局和临颍县委、县政府及群众的广泛赞誉。

打造平安临颍“神经中枢”

走进临颍县公安局110指挥中心大厅，此起彼伏的电话铃声、接警员的应答声不绝于耳。接警员对每一通电话都要询问、录入，虽然过程枯燥且烦琐，但他们丝毫不敢马虎。

临颍县公安局110指挥中心集应急处理、社会管理、突发事件处置等功能于一体，除了为一线办案单位提供信息和技术支撑，更多的是帮助群众解决身边的问题。

“110报警电话是群众的生命线，关乎群众生命财产安全。对我们来说，群众的每一次来电都是一种信任、一次考验、一份责任。”临颍县公安局110指挥中心主任龚全明告诉记者。

“闻警而动、争分夺秒”是临颍县公安局110指挥中心的一贯要求。作为临颍县快速反应机制建设的枢纽，临颍县公安局110指挥中心始终致力打造实战型、专业化指挥平台，在上级业务部门和临颍县公安局党委的重视和支持下，该中心以110接处警和指挥调度规范化建设为抓手，从实战出发、向实效聚焦，整合应急联动中心、视频监控中心、110接处警中心资源，通过电话、对讲机、系统平台等相结合的联动方式，及时将指令推送至联动责任单位，确保报警事宜第一时间得到妥善处置。

夏季治安打击整治“百日行动”开展以来，临颍县公安局110指挥中心积极作为，充分发挥服务群众的窗口作用，全力打造平安临颍的“神经中枢”，进一步规范接报、指派、处置、反馈、督办流程，及时受理群众的报警求助，提升群众的安全感和满意度。

应急处置显担当

临颍县公安局110指挥中心负责该局参谋辅助、指挥调度、综合服务、信息研判等工作，每一次急、难、险警情的迅速处置，都离不开接警员的快速反应、有效沟通、精准调度、及时研判。

8月15日傍晚，临颍县公安局110指挥中心报警服务台接到一通特殊的报警电话。报警人在某直播平台了解到一名女孩因学习压力大欲轻生后，通过该女孩在网上留存的信息发现其为漯河市临颍县人，于是拨打110报警电话向民警求助。

情况紧急，接警员成银萍当即向值班领导龚全明汇报。龚全明意识到事件的严重性，迅速启动应急预案，立即调度民警根据报警人提供的有效信息开展排查，并对警情进行分析。

通过报警人提供的信息，龚全明查找到该女孩的QQ号，添加其为好友，通过QQ网络电话与该女孩取得联系。经过沟通，龚全明得知，该女孩是一名高中生，因学习压力大及家人不理解，有了轻生的念头。

了解到具体情况后，龚全明以自己的经历和家庭情况出发，耐心与女孩沟通，安抚其情绪，尽量拖延时间。经过十多分钟的疏导，龚全明取得女孩的信任。女孩情绪稳定后，向龚全明说出了家庭详细地址。龚全明立即指派民警前往，有效阻止了一场悲剧的发生。

“我们要努力把‘临颍110’打造成有温度、有智慧、有准备、高质量的‘人民110’。”龚全明说。

联动救援见真情

8月11日下午3点30分，临颍县公安局110指挥中心报警服务台接到群众报警：皇帝庙乡前赵村一老人被困在三楼楼顶且状态不好，急需帮助。接警员快速反应，第一时间将该警情指派给皇帝庙派出所，并通知120急救人员和119消防救援人员赶赴现场。

皇帝庙派出所民警马兴华和辅警高冲、罗昊田接到指令后，迅速赶往事发现场，向报警人赵某了解具体情况。原来，赵某和邻居张某因宅基地问题发生争吵。张某一时冲动，架着竹梯从自家二楼平台爬到赵某家三楼楼顶。因天气炎热，张某出现了中暑症状，无法下楼。随后，民警、辅警分工合作，一人负责安抚张某情绪以防情况恶化；一人负责联系张某的儿子，通知其赶往现场；一人负责与正在赶来的120急救人员、119消防救援人员联系，说明现场情况。

随后，119消防救援人员到达现场。由于自建房二楼平台到三楼楼顶无楼梯，加之救援车辆无法停靠在合适的位置，救援人员便采取“公主抱”的方式接力将张某救了下来。

在此等候的120急救人员对张某进行初步检查，确定张某无生命危险后将其送往医院进行详细检查。

目前，张某已出院。对于赵某与张某的纠纷，民警正在开展调解工作。

用忠诚写平安，甘做幕后英雄。每天，各种警情在临颍县公安局110指挥中心汇集。同时，一道道“调兵遣将”的指令从这里发出，好像一张法网撒向临颍大地，守护社会的安全稳定。