本报讯（记者 朱 红 通讯员 张丽霞）为提高用户办事的便利度和满意度，近段时间，漯河中裕燃气有限公司（以下简称漯河中裕燃气）聚焦重点、突破难点、补齐短板，进一步优化办理流程，出台了一系列便民措施。

服务网点业务升级，拓展功能优化服务。用户可就近在市区各客户服务中心提出改造户内燃气设施申请。漯河中裕燃气坚持“一窗受理”原则，当天受理、当天派单，安排维修人员上门服务。

进一步简化流程，缩短各环节办理时间。漯河中裕燃气进一步梳理工作流程，缩短施工周期。以前用户改造燃气设施需经过提交申请、设计人员上门勘查、预算人员出具设计图及改造费用预算、用户缴纳改造费用、施工人员上门改造等多个程序。如果遇到改造任务较重的情况，用户改造燃气设施可能需要10个工作日；流程简化后，维修人员将根据工单顺序，为用户提供上门服务，3天内即可完成改造工作。

突出户内改造多元化，提升服务针对性。漯河中裕燃气结合不同用户户内改造燃气设施的特殊要求，有针对性地制订施工方案，完善服务体系，满足用户多样化需求，提高用户满意度。

燃气服务透明化、公开化。增加用户服务的透明度，将户内改造燃气设施业务办理收费标准及项目价格清单在各客服中心进行公示，保障用户的知情权。

加强督导考核，全面推进落实。为确保优化营商环境等举措落到实处，漯河中裕燃气成立户内改造专班，采取定期与不定期抽查相结合的方式进行督导，通过窗口暗访和电话回访，对户内改造服务满意度进行调查，听取用户意见，提升服务水平。