2月22日，嵩山路营业厅工作人员正在为客户办理业务。

■文/图 本报记者 姚晓晓

城市要“面子”，更要“里子”。一座城市的魅力，不仅在于外表，还在于文明气质。中国联通漯河分公司嵩山路营业厅（以下简称嵩山路营业厅）始终秉持“客户为根、服务为本”的工作理念，将客户的需要放在第一位，用优质服务擦亮了文明窗口。

环境整洁 服务贴心

2月22日，记者走进嵩山路营业厅看到，休息区配备了爱心座椅、便民服务箱、雨伞、轮椅等，设置了爱心智慧驿站，向老年人提供智能关爱服务，向有需要的人提供热水、手机充电等暖心助民服务，整洁的环境让人心情舒畅。

万蕊是嵩山路营业厅的店长。她告诉记者，嵩山路营业厅全年无休，每天早上7点50分召开晨会。店长首先检查每一名营业员的仪容仪表，然后根据晨会记录本了解前一天的进厅精准用户数、销售量化分析、服务量化分析、指标完成情况等。上午8点，嵩山路营业厅准时营业，营业员提前准备好设备，从一句“您好，请问您办理什么业务”开始用心接待每一位客户。

记者看到，嵩山路营业厅前台安排了专人对前来办理业务的客户进行初步分流。营业员通过扎实的业务知识和熟练的操作技能缩短业务受理时间、提升服务效率。

关爱老年客户

在快速发展的5G时代，嵩山路营业厅始终为老年人敞开大门，热情服务，认真普及科技知识、宣传反诈知识。

69岁的刘师傅以前是一名电工，住在嵩山路营业厅附近，常常到营业厅交话费，向营业员咨询智能手机问题，一来二去就成了营业厅的常客。像刘师傅一样不熟悉智能手机业务的老年人有不少。因此，嵩山路营业厅经常开展培训，教老年人正确操作智能手机、预防网络诈骗等。现在，刘师傅使用智能手机很熟练，还常常教身边的朋友使用智能手机。

为增强老年客户使用智能手机的幸福感和安全感，嵩山路营业厅设立了智慧体验区，不定时向老年人免费科普。此外，为了让老年客户深刻认识电信金融诈骗的危害，嵩山路营业厅每月19日开展“智慧助老”主题活动，通过播放小视频、邀请有受骗经历的老年客户分享故事等，让更多的老年朋友识别诈骗套路、提高防骗能力。嵩山路营业厅的工作人员还经常到周边社区宣讲，通过图文讲解、现场答疑、在线直播等方式，帮助老年人解决“扫码难”“就医难”等问题。

上门服务患病客户

今年1月，有一名客户急匆匆地到嵩山路营业厅为家人补手机卡。营业厅工作人员了解到其家人正在住院，手机卡的芯片消磁无法使用，就先让其回去照顾住院的家人，随后收拾好补卡设备，冒着严寒赶到医院病房办理补卡业务。这件事只是嵩山路营业厅工作人员坚持“服务至上”的一个缩影。

“今后，嵩山路营业厅将以更加暖心、贴心、匠心、用心、倾心的服务为目标，丰富文明创建内涵，为广大客户提供优质的通信服务，为我市争创全国文明典范城市工作贡献力量。”万蕊说。