彭彩霞近照

■文/图 本报记者 于文博

“诚信是发展的根本。好产品好服务才能赢得好口碑。”提及经营之道，嵩山路顾家家居旗舰店总经理彭彩霞说。2016年至今，她以这样的信念和追求收获了消费者的喜爱。

3月7日，在嵩山路顾家家居旗舰店，记者看到这里沙发、床、餐桌、按摩椅等一应俱全。彭彩霞是一名广东女孩，2016年随男友到漯河创业。“创业前，我俩都在顾家家居工作，对这个品牌特别了解。”彭彩霞告诉记者，出于对顾家家居的了解和信任，她选择经营这个品牌，并将开店地址定在了男友的家乡漯河。

顾家家居自2007年进入漯河市场，在彭彩霞来漯之前已经有人经营这个品牌，但因各种原因停业。彭彩霞接手后，对之前的客户和新发展的客户一视同仁，服务从不打折。宋女士是老客户，她告诉记者，2015年她在顾家家居购买了一套沙发，不久顾家家居停业，“我刚开始特别担心，想着店已经关门了，以后就没有人负责售后问题了。没想到七八个月后我接到了彭总的电话，她问我沙发使用情况，还说要到家里给沙发做保养。”宋女士说，“现在亲戚家添置家具，我都会介绍他们到顾家家居买。”

顾家家居承诺消费者终身免费保养商品。刚开业时，店里只有两名员工。为保证售后服务质量，她和男友亲自送货，到客户家清洗、保养家具。由于服务周到，两人和许多客户成朋友。如今，他们的店面从原来的300多平方米扩大到1300多平方米，店员增加到12人。为给客户提供更优质的服务，店里招聘了两名保养师。保养师经常到客户家提供免费清洗、保养等服务。靠着优质的产品和周到的服务，彭彩霞收获了越来越多的客户。

工作之余，彭彩霞最喜欢的事情就是参与公益活动。她积极参与助农活动、慰问活动，在疫情防控、抗洪救灾中捐款捐物。她不仅自己投身公益，还发动家人、店员参与。彭彩霞每月都给店员的父母发放100元慰问金。她说：“我希望把爱心、孝心作为企业文化根植在每个人心中。”

采访中，记者看到有人在直播。据了解，这是顾家家居新开展的抖音直播活动。每周二、周四下午2点至4点，顾家家居的员工都会在直播间展示商品、为粉丝送福利。

“下一步，我们要在做好线下销售的同时，充分利用新媒体，将线上业务开展起来。”彭彩霞告诉记者，如今，人们对于居住品质的要求越来越高，他们将诚信经营，全心全意为客户提供好产品、好服务。