■本报记者 张玲玲

城管管理的好坏直接关系着城市形象和群众的幸福指数。两年来，市城管局在城市管理精细化、智慧化上狠下功夫，以三级网格为基本管理单元，形成了“网格+平台+快反+融合+铁脚板”的“五位一体”工作架构，尤其是城市综合执法智慧调度平台的建成投用，实现了重点区域的全时段监控，并通过动态问题及时派发、快反体系建设等措施，让城市管理更精细、更智慧。

“您好，电动车不能在店门口充电，既影响他人通行，又不安全。”“师傅，您的车占压了盲道，请把车停在车位内。”“电动车要停放在蓝色的非机动车停放区域内。”3月27日上午，在市区海河路，市城市管理综合执法支队郾城大队沙北中队中队长刘建伟带领执法人员进行常规巡查，发现问题现场解决。

“为进一步提升城市精细化管理水平，我们采取车辆巡查、定人定岗、专项突击等方式，分时段加强对主次干道、背街小巷等各类影响市容市貌的问题进行全面整治，发现一处整治一处，确保市容市貌整洁有序。”刘建伟说。

与此同时，在市智慧城管指挥中心，多名座席员正在市城管可视化（快反处突）综合指挥平台忙碌着。“豫LXXXXX车主，您已进入违停区域，请尽快驶离。”一名座席员向在海河路违法停车的司机喊话。几分钟后，违停车辆司机在现场执法人员的劝导下驾车离开。

“我们24名座席员各有分工，通过语音喊话，分别对流动经营、出店经营等行为进行纠正；未及时整改的问题信息以及系统自动抓拍的预警信息，通过平台迅速派发；各执勤点的执法人员通过单位配备的城管通及时接收派发信息，5分钟到达现场、10分钟处置问题。”市城市管理综合执法支队指挥调度和应急室副主任苗人杰说，快反机制的应用不仅大大提高了问题处置效率，而且避免了盲目低效的巡查和出勤。

“目前，我们的平台与网格互为补充、上下联动。网格人员不仅能及时办理平台派发的案件，而且对自己在巡查中发现但无法解决的问题，会通过微信工作群进行上报。平台座席员对网格群里上报的信息进行实时收集，通过专门研判、及时派发、跟踪落实，确保事事有人管、件件有回音。”苗人杰说，通过“平台+网格”的工作模式，形成了线上线下有机结合、闭环管理的工作机制，促进了网格精细化管理的全方位落实。