“您好，这里是12345政务服务便民热线，我是今天的‘民生热线局长接’接线员，请问您有什么诉求？”……4月25日上午，市行政审批和政务信息管理局党组书记、局长陈四新和市政务服务中心主任李丽在《民生热线局长接》栏目现场接听12345政务服务便民热线，与企业、群众“零距离”交流。

两个小时内，陈四新和李丽围绕“市民之家”整体功能布局、便民利民服务措施、服务质量监督评价等，认真倾听群众诉求，耐心回答群众提问，现场接听电话16个，能当场答复的均予以答复，对需要进一步了解核实的，第一时间转交相关单位，确保企业、群众诉求“事事有回音、件件有落实”。

下一步，市行政审批和政务信息管理局将以此次“民生热线局长接”活动为契机，持续深入听民声、畅民意、解民忧、纾民困，确保企业、群众反映的问题和合理诉求能够及时得到处置和解决。同时，积极推动政务服务“有诉即办”与12345政务服务便民热线协同联动，实现通过一个事项诉求解决一批类似问题、提升一个方面工作，用心用情解决企业、群众“急难愁盼”问题，持续优化政务服务营商环境，助力全市经济社会高质量发展。

潘 阳 徐 亮