今年以来，市住房公积金管理中心通过添置智能档案设备、建立线上咨询解答微信群等举措，不断提升为民办事能力和服务水平。

中心档案科立足本职，聚焦企业职工关切的贷中办证、抵押和贷中更换、撤押等业务，多方了解群众需求，设立两个“企业专窗服务座席”，开辟微信线上预约绿色通道，进一步提高业务办理效率。企业办理业务前，可通过微信工作服务群添加业务专员，由业务专员负责线上对接，提供事前疑难解答、事中速办指导、事后回访交流的全程跟踪服务，并可根据特殊群体需求，提供预约办、协助办、容缺办等服务。据统计，1月至4月，线上专窗已为109家企业提供精准服务，共办结359户提档和620户归档业务。

因住房公积金业务办理窗口向市民之家搬迁时暂停对外开放，为满足企业和群众业务办理需求，中心档案科积极帮助企业和群众完善材料，并通过内部科室协同办公、电话解答、现场指导等方式，尽可能帮助企业和群众快速满意办结业务。

日常工作中，中心档案办理窗口还通过每日晨会交流、每月轮岗分享等方式，多措并举提升窗口工作人员的服务水平。

5月4日下午，在中心档案办理窗口，一名办理业务的群众突发心绞痛晕倒在档案办理大厅座位上。中心档案科工作人员看到后，立刻走上前安抚，办公室人员及时送来速效救心丸给该群众服用。10分钟后，该群众恢复了正常。为帮助该群众快速办理业务，中心档案科又与不动产档案室负责人沟通，多方协调后，在较短时间内为该群众办结了业务。次日上午，该群众送来一面锦旗，向市住房公积金管理中心工作人员表示感谢。张丽娟