本报讯（记者 朱 红 通讯员 齐慧慧）为落实《河南省优化营商环境条例》《河南省营商环境优化提升行动方案》，对标对表省营商环境评价指标体系及先进城市具体经验做法，今年以来，漯河中裕燃气有限公司（以下简称漯河中裕燃气）围绕“环节、时间、成本”、“便利度”、价格三个方面，着力破解难点、堵点问题，进一步简化流程、减少环节、压缩时间、降低成本、优化服务、提高安全保障水平。

依托基础数据共享机制，燃气报装“零资料、零填报”

为进一步优化营商环境，提升企业的满意度和获得感，漯河中裕燃气结合实际，大力实行基础数据共享机制，通过与工程建设审批平台、企业开办平台数据对接，深化“互联网+燃气服务”，加快探索线上线下融合发展新模式，实现工程建设审批平台与供气企业实时共享办件信息，切实推进报装、查询等业务全流程网上办理，实现企业用气报装“零资料、零填报”。

此外，漯河中裕燃气推行“一站式”主动服务模式，组织人员主动上门现场勘验、填写参数表单等，外线燃气工程行政审批实现全程代办、全部免费、“无感”竣工，内线燃气工程实行市场化工作模式，并向用户提供全程代建服务。

多措并举降费增效，“获得用气”成本下降

为降低企业“获得用气”成本，漯河中裕燃气在工程设计、预算环节，免除用户厂区外线工程费，根据工程预算及现场实际施工情况减免部分安装费；出台工程安装费分期付款政策，实行燃气设备租赁模式，方便工商业用户根据实际情况自主选择，从而达到降本降费的目的。同时，进一步扩大小微商户“一口价”范围，对于“一口价”优惠方案未能覆盖的商业用户，出台有针对性的分段优惠政策。

此外，漯河中裕燃气提供多元化定制套餐，向小型商业餐饮、“瓶改管”等项目提供“燃气工程+用气设备+报警器”的“1+N”定制套餐，让用户根据需求自主选择，满足不同用户的不同需求，实现流程再优化、费用再降低、用户更便利；推出针对不同类型用户的定制套餐方案5个，与市场同类型产品服务费用相比降低20%至35%。

线上线下齐发力，为客户提供优质服务

截至目前，漯河中裕燃气有居民用户38万余户、工商业用户2000余家。

漯河中裕燃气有柳江路、黄山路、滦河路等5个客户服务中心和阴阳赵镇、大刘镇、邓襄镇、新店镇、商桥镇等6座乡镇服务站，用户可办理燃气缴费、报装、过户等业务。同时，“缴付通”、“一站通”、银行等第三方合作服务网点，可以满足不同人群的业务办理需求。

漯河中裕燃气持续整合线上业务端口，用户可通过支付宝、微信公众号、豫事办App办理燃气业务。

漯河中裕燃气致力打造“全生命周期”服务品牌，一方面，进一步强化员工服务意识，不仅关注用户“获得用气”环节的优化提升，还将服务延伸到用户“开通用气”后，致力通过“全员、全面、全过程”服务体系为用户提供“全生命周期”服务；另一方面，推出“服务专员”特色服务，旨在打造全程服务、全程跟踪、全程参与的“管家式”服务模式，第一时间了解用户困难和问题，第一时间对用户的诉求作出回应，实现专员有对接、部门有联动、结果有反馈。

聚焦安全、稳定供气，保障客户用气无忧

漯河中裕燃气在发展中构建起“两线三点”供气格局，确保全市安全、稳定供气；围绕全市高中压燃气管网，打造城市燃气SCADA生产调度管理系统，目前已经完成全市37个监测点位的建设，24小时对燃气管网压力、温度、流量等各项数据进行监测；引进GPS智能巡线系统，提高人工巡检效率，提升管网运营管理水平；开通24小时抢修服务热线，抢修人员24小时值守，有力保障用户安全、稳定用气。

胸怀大局，心系百姓，践行社会责任。漯河中裕燃气将持续以提升服务水平、助力营商环境再优化为导向，出实招、办实事，让服务更贴心、群众更省心，为我市优化营商环境提供有力支撑。