为全面贯彻落实“放管服”改革、优化营商环境部署，按照“一把手走流程”活动要求，今年4月以来，市住房公积金管理中心主动作为、积极行动，常态化开展“一把手走流程”活动。“一把手”通过深入服务窗口及时了解群众办事的难点、堵点，发现问题、分析问题、整改问题，进一步优化办事流程、提高办事效率，全力打造住房公积金优质服务窗口。

近日，市住房公积金管理中心党组书记、主任杨智勇到“市民之家”住房公积金服务窗口，分别以“亲身办”“陪同办”的方式面对面、零距离、全流程、多角度体验住房公积金业务的办理过程。

在“有诉即办”窗口，杨智勇以工作人员身份接待了前来办理业务的周女士。周女士说：“我想提前结清公积金贷款，已经等了很长时间了，还没有叫到我的号。你们应该把办理时间长的业务和简单的业务分窗口办理，这样我们等的时间就短了”。杨智勇听完周女士的反映，告诉周女士可关注“漯河市住房公积金”微信公众号，通过手机网上办理相关业务，不需要到窗口办理。在杨智勇的指导下，周女士通过“掌上办”快速办结相关业务。周女士表示，“掌上办”实在是太方便了，如果早知道这个方法，也不用驱车十多公里到这里排队等候了。

在帮助周女士解决问题后，针对其反映的贷款业务办理时间较长，造成办理其他业务的群众长时间等待这一问题，杨智勇要求窗口工作人员根据各项业务办理的时间长短，科学分类排号，建立非贷款业务快速办理通道，减少群众等待时间。当天下午，市政务服务中心信息科对中心窗口叫号机设置进行调整，实现综合业务和贷款业务分类叫号，办事群众在窗口等待的时间明显减少，服务效率显著提升。

体验过程中，杨智勇坚持“边体验、边查找、边整改”的宗旨，对发现的问题，要求窗口工作人员快速整改。就“陪同办”过程中发现的群众在办理公积金贷款时，还要前往不动产窗口出具房产查档证明，在两个窗口反复跑和等待时间较长的问题，杨智勇立即协调相关人员予以解决。为减少群众办理次数和精简证明材料，杨智勇安排窗口分管领导与不动产中心对接，在中心窗口设置不动产查询专席，通过授权查询的方式由中心窗口人员为办事群众查询相关信息，群众不用再到不动产窗口开具查档证明，并在贷款业务办理过程中取消房产查档证明，实现了住房公积金贷款业务一窗办结、零跑动。

“要通过‘一把手走流程’活动的开展，真正做到发现问题、解决问题，不断把‘问题清单’转变为缴存人的‘满意清单’，进一步提升窗口服务质量，切实让公积金业务从‘能办’变‘好办’。”杨智勇说。

赵笑阳