近日，某公司职工代表把三面锦旗送到市信访局群众来访接待中心，感谢市委、市政府主要领导现场接访并提出解决路径，通过市信访局协调推动和市医保、财政等多部门共同努力，最终使他们公司三百多名职工全部恢复基本医疗保障待遇，公司职工医疗费用无法报销的难题得以妥善解决。

该公司职工医保难题的化解，是我市深入贯彻落实《信访工作条例》的一个生动实践。为了做好群众信访工作，我市各级各部门在践行“为民解难、为党分忧”中不断畅通渠道听民意、压实责任解民忧，做好新时代信访工作的能力和水平不断提高。今年以来，所有信访事项均按规定及时受理、按期办结，平均办理时长缩短8.5天，群众满意率达98%以上，有力维护了群众合法权益，促进了社会大局稳定。

各级党委政府高度重视，不断完善信访工作体制。进一步加强党对信访工作的全面领导，始终把党的领导贯穿信访工作各方面、各环节和全过程。《信访工作条例》去年5月1日施行以来，市委、市政府把学习贯彻工作纳入重要日程，专门作出安排。一年多来，市委常委会会议、市政府常务会议多次组织专题学习，听取信访工作汇报，研究有关工作，进一步加强党对信访工作的全面领导。各级党委政府建立了定期听取信访工作情况汇报、研究推进重点工作落实制度，实现了市、县、乡三级联席会议工作机制全覆盖，打通了服务群众“最后一公里”。围绕构建“党政同责、一岗双责，属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的信访工作责任体系，各级各部门认真落实领导干部包案接访制度，强化示范带动，有效解决一大批群众反映的“急难愁盼”问题。

聚焦重点领域突出问题，不断提升源头化解质效。坚持和发展新时代“枫桥经验”，聚焦信访问题源头治理，主动回应群众关切，自觉把信访工作融入到城乡基层社会治理之中。一年多来，围绕群众高度关注的城乡建设、农业农村、劳动社保等重点领域信访突出问题，各县区各部门加大调研论证、政策供给力度，相继出台系列配套政策，有效解决了一批群众关心关切的民生领域老大难问题，赢得群众称赞。采取领导包案、清单管理、通报考核等举措，常态化治理重复信访、化解信访积案，凝心聚力控增量、减存量、防变量，实现省以上交办的重复信访事项和信访积案化解率在99%以上。注重初信初访，狠抓源头预防，创新探索“老牛工作室”、临颍“民情夜市”、源汇区“老董帮忙团”等一大批化解信访问题的新举措、好做法，努力把矛盾纠纷化解在基层。

“我们将始终牢记‘为民解难、为党分忧’的职责使命，全面贯彻落实市委、市政府关于信访工作的决策部署，不断提升信访工作规范化法治化水平，不断提高服务群众的本领，提高推动高质量发展的本领，推进信访问题源头治理，着力解决群众‘急难愁盼’问题，切实把信访工作做到群众心坎上。”市政府副秘书长、市信访局局长王伟说。

宋荣杰