今年以来，临颍县繁城回族镇积极畅通信访渠道，紧盯群众反映的热点、难点问题，严格落实《信访工作条例》，扎实做好信访接待工作，有力促进了社会和谐。

耐心倾听。信访工作人员面对面倾听群众心声，坚持多听、多记、多梳理，做到耐心接待。属于信访受理范围内的问题，他们立即受理，并告知办理流程和时限；属于信访受理范围外的问题，他们耐心解释，告知解决渠道，并积极协调帮助解决。

细心处置。镇信访对来访者反映的问题和线索，制订调查方案，调解矛盾纠纷，确保“件件有落实、事事有回音”。

诚心反馈。镇信访办在规定时限向来访者反馈受理、调查等情况。同时，该镇切实做好“阳光村务”工作，每季度定期公开村务，只要是涉及群众利益的工作一律置于群众监督之下，从根本上减少不和谐干群关系引发的信访事件。齐永涛