“现在办事真方便！”近日，源汇区马路街街道商户许莺歌向笔者介绍，最近她经营的小店遇到了资金难题，她抱着试一试的心态来到马路街街道便民服务中心，咨询申请20万元小额贷款的事。没想到仅半天时间，工作人员就为她办完了手续。

近年来，马路街街道坚持“便民、规范、高效、廉洁”的服务理念，优化办事流程，提高办事效率。

马路街街道按照“应进必进”的原则，对基层承担的居民养老保险、医疗保险、户口登记、小额贷款等156项服务事项进行梳理，将权力清单在大厅进行公布，明确服务事项名称、类型等。

发布政务服务事项清单和便民服务事项办理指南，让群众对事项办理流程一目了然，让群众在家门口就能实现事项办理，为群众提供全方位、零距离、一站式服务。

马路街街道高质量打造便民服务大厅，统筹人社、公安、市场监管和医保职能部门集中办公，实施一次性告知、一窗受理等便民服务举措。

针对远在外地和出行不便的特殊群体，街道专门开设代办帮办窗口，将群众前来办理业务转变为工作人员“上门服务、入户办理”，解决了老、弱、病、残、幼等特殊群体办事不便的问题，切实增强了人民群众的幸福感。

为优化服务，马路街街道专门开设有诉即办窗口，对群众反映的简单问题即时办理，复杂问题3个至5个工作日内完成或提出解决方案，确保及时有效回应群众诉求；对不符合条件不予批准的项目，实行否定报备制，受理窗口现场口头或书面告知不予批准的理由，并负责做好解释工作。

姜科峰 张焕霞