■见习记者 李慧莹

冬季供热，是事关群众切身利益的暖心工程，也是实实在在的民心工程。11月11日下午，记者跟随漯河万江新能源供热有限公司工作人员到西城区了解供热情况。

当天下午2点30分，记者走进滨湖国际小区换热站，一股热气扑面而来。记者看到，在自动控制系统的电子屏上，供热水温、压力一目了然。“滨湖国际小区供热采用地热清洁能源。地热水被输送到换热站，经热交换设备将小区供热水加热。然后，供热水被输送到采暖用户管道中。”漯河万江新能源供热有限公司行政人力部经理李莹告诉记者，从换热站自动控制系统的电子屏看，该小区供热正常。

下午2点40分，记者到滨湖国际一期1号楼一楼的魏女士家中采访。尽管室外下起鹅毛大雪，但她在家中只穿了件单衣。“一般情况下一楼气温会低点，但我现在穿外套会感觉热。”魏女士笑着说，“现在开着抽风机和空气净化器，屋内温度为22.8摄氏度。”

“接到10号开始供热的通知，9号下午我们就启动了设备。”李莹介绍，漯河万江新能源供热有限公司今冬供热面积达80万平方米，投入换热站5个，服务7个供热小区近6000户用户。目前，该公司供热系统运行步入正轨、热源供应正常。

“对换热站的运行情况，我们实行操作人员、后台系统、云控中心三重监控。如果站点出现问题，操作人员手机就会接到报警信息。同时，后台系统、云控中心也会收到提醒。”李莹说。

采访中，记者注意到，客服人员不时接到市民反映供热问题的电话。“大家反映的问题类似，大多为如何换气、家里热度不够等。如果通过电话指导无法解决问题，我们将第一时间赶到现场。”该公司市场部专员李石磊告诉记者，象湾壹号等新增供热小区的设备目前处于最后的调试和升温阶段，15日前可实现稳定供热。

“公司成立运维部、客服部等专班，24小时待命，随时处理居民供热问题。”李石磊告诉记者，“连日来，公司全体员工加班加点连轴转，运维组每天奔走在路上，为用户处理用热问题，全力保障群众温暖过冬。