“大爷，请拿好身份证，看向我的手机。”近日，在市养老保险中心工作人员的帮助下，不到两分钟，海河社区一位行动不便的退休老人便完成了社保资格认证。

“市养老保险中心专门派人为老年人提供上门服务，真是太好了！感谢党和政府对我们老年人的关爱。”这位老人感激地说。

前不久，在“‘一把手’坐窗口”活动中，市人社局负责人了解到，高龄老人、病残人员等认证社保资格时遇到困难，要求市养老保险中心组织开展“社保适老化行动”，安排工作人员提供上门认证服务，变“群众找我”为“我找群众”，打通服务群众的“最后一公里”，以实际行动为民解忧。

推行刷脸“线上认证”。畅通河南省社会保障网上服务平台、“掌上12333”手机APP、“河南社保”手机APP、“豫事办”手机APP、支付宝小程序等电子服务渠道，每月发布线上资格认证操作流程，让群众足不出户就能快速办理所需业务。在乡镇便民服务中心、社区、银行网点、市民之家等设立服务点，提供“就近办”服务。组织人员深入乡镇、社区、养老院等开展宣传，面对面答疑解惑，发放宣传手册，扩大线上资格认证覆盖面。

主动跑腿“上门认证”。每月对即将逾期的人员通过发送短信等方式提醒认证，变“人找服务”为“服务找人”；为高龄老人、病残人员等提供上门服务，变“群众跑”为“干部跑”。同时，在办事窗口提供延时服务，做好帮办、代办工作，减少群众等待时间，无论多晚，都把当日业务办理完毕，不让群众二次跑路。

数据共享“静默认证”。加强与民政、司法等部门的联动，将养老保险金领取数据与相关部门的殡葬、死亡、判刑等关联数据比对分析，列出丧失资格人员名单、具备资格人员名单、待核实人员名单，采取多种方式，对疑似不符合领取条件的人员逐一核实情况。经核实丧失领取资格的，依情形暂停或终止发放。

“两条热线”跟踪服务。扎实推动人社服务12333热线与12345政务服务热线有效衔接，实现工单“即时受理、专人办理”，做到“有诉必接、接必速办”，确保诉求事项高效办结。截至目前，市人社局共受理各类工单38578件，已全部完成签收、转办、答复等相关流程，完成率达100%。

基层就近办、上门服务办、网上自助办、数据比对办……市人社部门不断拓宽认证渠道、提高认证效率、优化认证方式，基本实现了足不出户社保资格轻松认证，架起了党和政府与百姓的“连心桥”，让老年人切实感受到社保服务就在身边。

吴思光 张守稳