■本报记者 齐国霞

2月18日是春节过后第一个工作日。上午9时许，记者走进市政务服务中心市民之家办事大厅看到，地面干净、环境怡人，前来办理业务的群众络绎不绝，各个窗口工作人员已经全部到岗，以饱满的精神状态热情服务着每一位群众。各个楼层的办事指南摆放在显眼位置，老花镜、医药箱等便民服务用品拿取方便。

在二楼的社会事务集成服务区，身穿红马甲的政务帮办赵金华始终面带微笑，热情地为前来处理车辆罚单和办理出入境事务的市民提供引导、取号服务。她说：“为一些不了解业务流程的市民做好解释、引导，是我的职责。”

“8点50前我就来到了岗位上，清洁工作区，确认设备能够正常工作。忙完这些，已有咨询、办事的群众陆续到来。近30分钟的时间，我已经处理了12个罚单业务，接受多名群众相关业务咨询。”市公安局交通管理支队交通违法处理窗口的辅警李霞说。

记者看到，在市民之家各个楼层的事务办理服务区，前来办理业务的群众络绎不绝，不动产、社保、公安、公积金等服务窗口相对“火爆”。每个事务办理服务区都有身穿红马甲的帮办人员为市民提供办事引导、政策解读、答疑解惑等服务。他们的热情服务让市民赞不绝口。

市行政审批和政务信息管理局党组成员，市政务服务中心党委书记、主任李丽说：“节后，我们会迎来办证小高峰。我们政务服务中心全体干部职工迅速收心拢神，将以更加饱满的精神状态、更加务实的工作作风，积极投身到新一年的工作中，为圆满完成全年任务开好头、起好步！”