本报讯（记者 周鹤琦）3月8日晚，市12345热线办组织市应急、消防、住建、公安部门和各县区政府、管委会共同参与的12345便民热线办理“消防安全”专场直播活动火热开播。

直播一开始，“漯河发布”微信公众号和漯河日报抖音直播间里就“人头攒动”，点击率激增。“七彩都市枫林小区物业在3号楼、4号楼、5号楼窗外私自加装充电桩”“亿博翰林汇小区电动三轮、四轮占用消防通道”……针对身边存在的消防安全隐患，市民在线提问怎么解决。市应急管理局、市消防救援支队、市住建局、市公安局以及各县区主管消防安全的负责人依次“走进”直播间，直面网友提出的问题，不回避、不遮掩，现场给出答复。每个辖区政府安排应急队伍待命。

活动中，市12345政务服务便民热线铃声不断响起。接到网友反映的小区消防通道不畅、消防设施不达标、电动车飞线充电等问题，相关部门和县区现场受理、现场交办、现场督办，第一时间赶赴现场核实处理，能解决的立行立改；不能立即解决的，给出了解决问题的办法。“召陵区亿博翰林汇小区问题已经整改”“干河陈派出所民警已经处置了螺湾小镇28号楼电动车占用消防通道问题”“源汇区住建局已经赶赴涉事小区，发现飞线充电问题12起，全部现场整改。”……“速度真快！不到半个小时执法人员就来了，问题很快解决了。”一些网友纷纷留言点赞。

市12345政务服务便民热线负责人介绍，从2023年12月首场热线直播启动以来，从问“暖”到问“薪”，再到此次问“安”，先后吸引了万余人观看直播。每场热线直播的主题，都是从热线中筛选出来的群众关注度高的民生话题。

“我们通过新媒体直播，突出问题导向，构建起对群众诉求快速响应、高效办理、及时反馈、主动治理的为民服务机制，努力把政务服务热线办成连心线、暖心线，不断提升群众的获得感。”市12345政务服务便民热线负责人如是说。