3月15日是国际消费者权益日。召陵区人民法院通过审理的相关案件，告诉消费者遭遇消费问题时该如何维权。

案情回顾

2022年9月，原告参加被告瑜伽馆促销活动缴费5000元，消费后剩余部分补至3021元转成优惠活动中的包月私教卡。原告以没有消费包月私教卡为由，要求被告退款3021元。

被告称其已明确告知该课程费用不转、不退、不变更，且提成已给瑜伽老师，不愿退款。双方因此发生矛盾。

法院判决

法院审理认为，商家告知会员卡充值后概不退换，限制了消费者的权利。消费者有自主选择商品或者服务的权利，有权选择接受或不接受任何一种服务。但消费者主张退款时，也应当考虑经营者履行促销条款时的人、财、物支出，完全按照未消费金额退掉包月私教卡里的款，对被告来说有失公平。综合该案审理查明的情况，酌定被告退还原告2400元。

法官说法

商家为吸引顾客，往往会开展一些促销活动，且商家办理会员卡时会明确告知会员卡充值后概不退换。这种单方面告知限制了消费者的权利。消费者有自主选择商品或者服务的权利。消费者和瑜伽馆、健身房等之间签订的健身服务合同具有较强的人身属性，不属于可以强制履行的合同，即使标明“不得退卡”“一经售出，费用概不退还”等类似条款也无效。但是，消费者主张退款时，应当考虑经营者是否存在违约情况及经营者履行促销条款时的人、财、物支出。

张 俭