■本报记者 高海波

3月14日，中国移动通信集团漯河分公司（以下简称漯河移动）开展了以“沟通零距离，信赖365”为主题的客户沟通日活动。像这样的活动，漯河移动每年都要举办好几次。“中国移动客户体验日”“‘有爱童享 移起筑梦’小小体验官进移动”“臻心送福节”“10分臻心 ‘移’起迎秋”等活动架起服务客户的“连心桥”。

十多年来，从“沟通从心开始”到“全心全意为您服务”，再到“心级服务 让爱连接”，漯河移动秉持“客户为根 服务为本”的服务理念，持续开展形式多样的活动，为市民提供优质服务。

漯河移动服务观察员张杰说：“漯河移动营业厅为老年人提供了优先叫号服务，设置了专属窗口，还专门开设了‘银发暖心’‘小移课堂’。太暖心了！”

环卫工人张阿姨说：“漯河移动在海河路营业厅设有‘爱心驿站’，我们累了，可以到营业厅接杯热水歇歇。”

漯河移动在有条件的营业厅设置了4个“爱心驿站”。

为帮助老年人跨越“数字鸿沟”，漯河移动针对65岁以上的老年人推出十项便民措施。

住在漯河移动金山路营业厅附近的连大妈告诉记者，前不久她换了智能手机，但不会操作，就到这家营业厅求助，工作人员一遍一遍耐心地教她。

近几年，漯河移动陆续开设多场面向老年人的“小移课堂”，营业厅的工作人员为老年客户普及智能手机使用常识及技巧，手把手教老年人使用智能手机。

漯河移动每年都会邀请人大代表、政协委员、消费者、服务观察员、记者等走进公司，通过参观IDC机房、体验5G产品、召开座谈会等方式，近距离听取各方意见和建议；每月第三周的周四常态化在4个营业厅开展客户沟通日活动，让公司管理层在营业厅与客户面对面交流，现场解决问题。

与此同时，漯河移动工作人员、智慧家庭工程师走进居民小区，开展业务推广和宽带“义诊”活动，耐心解答家庭宽带常见问题，免费为用户提供宽带测速、设备维护等服务。

未来，漯河移动将一如既往地用心做好服务，用实际行动践行对客户的承诺，让客户畅享信息通信服务带来的美好生活。