养老金融是中央金融工作会明确提出要做好的金融工作“五篇大文章”之一。年初以来，国家外汇管理局漯河市分局认真调研、周密部署，切实提升个人外汇适老化工作水平，积极引领全市银行营造良好的外汇适老服务环境，深入践行金融为民、利民、惠民、便民服务理念，更好服务社会民生和高水平对外开放工作。

组织银行立足配套服务设施多样化，持续改造外汇行政服务窗口软硬件设施，切实提升“面对面”外汇业务办理的便利度和舒适度。指导银行设立外汇业务办理专柜、老年人优先服务窗口40余个，简化业务办理环节、缩短等待时间，摆放大字版《个人外汇业务办理指南》，营造易获取、易理解、易操作的适老化服务环境。引导银行结合辖内网点地理优势，与周边商户和第三方机构等进行业务合作，开展政务代办、医疗代办、健康讲座等特色服务，为老年人打造便利的生活服务圈。

针对老年群体优化升级手机银行，更好帮助老年人享受“键对键”科技红利。督促各银行加强个人网银收付汇“长辈版”平台推广，力求布局简洁明了，引导老年群体体验亲情账户、慢速播报版智能语音服务、向涉案账户转账汇款实时预警拦截等特色服务。推出手机银行老年服务“一键通”功能，系统自动识别年龄，60岁以上客户免除语音菜单和按键选择环节直接进入人工服务，助力老年人跨越“数字鸿沟”。

将适老化建设与提升境外来华人员支付便利度相结合，拓宽境外来华人员支付服务的覆盖面。规范64家银行网点本外币兑换机构服务标识，帮助境外人员快速识别可提供外币兑换服务的机构。督促银行增强现金兑换服务能力，持续保障银行网点现金兑换和ATM外卡取现服务，为老年来华人员提供便捷的支付方式。优化外籍来华人员个人账户开立外卡受理程序，支持境外来华人员凭相关身份证件线上注册开通使用手机银行、个人网银等电子银行业务，确保老年来华人员线上金融服务畅通无阻。

联合银行走进老年大学、老年活动中心等开展“外汇政策讲解进社区”活动19场，指导各银行利用网点LED、电子屏持续开展适老服务宣传，“心贴心”倡导合法、安全用汇，有效强化风险防范意识和识假防骗能力。同时，针对外汇术语太专业、老年人听不懂问题，梳理老年群体高频申办的外汇业务，制作发放“外汇知识小扇”200余个，多渠道将外汇知识送给“银发族”。

龚宣铭 杜宛乔