（上接01版）并设立了4个综合受理服务区和1个“不见面审批”办公区，极大地推动了服务专业化和高效化，进一步优化了政务服务营商环境，提升了企业和群众办事满意度。

为优化人员构成，提升实体政务服务大厅整体形象，召陵区政务服务中心重构运行模式，坚持“公开、平等、竞争、择优”原则，通过公开招聘，选聘了一批政治素质过硬、文化程度高、工作责任感强、服务态度好的人员，组建了一支专业化服务团队，推动专业化程度和办事效率大幅度提升。

为进一步提升政务服务能力，召陵区政务服务中心还对政务服务辅助人员进行服务能力提升专题培训。培训内容为服务人员形象礼仪、服务标准规范与提升、突发事件应对、员工心理素质等。一系列培训切实提高了工作人员的服务能力、丰富了工作人员的知识储备。

“我们还加强监督考核，着力提升政务服务工作管理效能。”召陵区政务服务中心主任金胜利介绍，该中心不断加强政务服务大厅管理，在业务培训、创先评优、服务规范等方面统一标准、统一要求，增强了政务服务辅助人员的责任感和服务意识，有力推动服务型政府建设。优化完善管理考核方案，细化评分细则，成立巡查小组，加强日常巡查监督。绩效考核按照分工量化计分，在每日夕会汇报反馈。分析巡查收集的问题，确保问题整改到位。

“探索政务服务外包后，通过集中化、专业化、规范化管理与培训，中心做到了大厅窗口人员协同配合、服务优质快捷、效率大幅提升，实现了‘一人多岗、一窗多用’，打破了‘人少事多’的局面。同时，我们还积极开展有诉即办、帮办代办、延时服务等工作，提高了办事群众对政务服务的满意度，推动了政务服务提质增效。”金胜利告诉记者，下一步，他们将持续推进“放管服效”改革，全力推动召陵区政务服务工作再上新台阶，让企业、群众真正享受到快捷高效的“一站式”服务。