“购物可以直接刷卡，吃小吃可以用支付宝，真的太方便了！”日前，一名外籍人员在我市某超市买完东西后开心地说。这是人民银行漯河市分行持续提升支付服务质效的一个缩影。

人民银行漯河市分行秉持“支付为民”理念，聚焦重点人员、重点场景，按照“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”的工作思路，以点带面，全面优化各类场景支付受理环境。

聚焦“支付为民”，统筹推进支付服务优化工作。构建高效运转的工作机制。该行成立工作专班，建立多部门协同配合的工作机制和督导机制，周报告、月总结，督促银行和支付机构加快推进银行卡外卡受理、移动支付等工作。加强与商务、文旅等相关部门的协调配合，同向发力，优化支付服务。深入调研，科学谋划，对照工作任务，对银行、大型商圈、景区等深入调研，全面摸清辖区银行和支付机构工作堵点、难点。在调研的基础上，梳理重点商户名录，确定重点开户网点、简易开户网点，细化工作任务，量化工作目标。持续开展宣传活动。充分利用“线上+线下”宣传渠道加强政策宣讲和解读，让外籍来漯人员第一时间了解外卡取现、外卡刷卡、外币兑换等支付服务。辖区银行累计开展现场宣传83次，发放宣传页两万余份。

聚焦老年人、外籍来漯人员等重点人群，丰富支付服务供给。优化银行网点适老服务。要求银行完善软件、硬件设施，在营业网点配备老花镜、助听器、医药箱等，设置老年人爱心专座。开设“绿色窗口”，开辟“绿色通道”，对老年客户安排专人引导。简化账户服务流程。对外籍来漯人员进一步简化开户流程，根据职业、资金使用需求、入境期限等实施账户分类分级管理，完善多语言服务、咨询投诉等配套措施。截至目前，辖区90%以上的银行网点支持为外籍来漯人员提供简易开户服务。对年龄较大、行动不便的群体提供上门服务等。

聚焦“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”，创新支付提质增效。持续改善银行卡受理环境。围绕“食、住、行、游、购、娱、医”等梳理重点商户名录，按照“谁的商户谁负责、谁的终端谁负责”的原则，推动重点商户受理境外银行卡。持续提升用户支付体验。指导银行对移动支付APP进行适老化改造，增加语音播报、放大字体图像等功能。针对外籍来漯人员，指导银行和支付机构在重点场景提供服务指南，深化支付宝、微信的“外卡内绑”“外包内用”服务。持续优化现金使用环境。指导银行推广“零钱包”产品。目前，全市银行已发放“零钱包”1.09万个。辖区全国性银行ATM已全部实现外卡取现功能。持续开展拒收人民币现金整治，加大打击假币违法犯罪工作力度，构建让群众放心的现金流通环境。

张 勇 李 倩 赵 艺