12345政务服务便民热线既是社情民意的“直通车”，又是群众与政府沟通的“民生连心桥”。西城区持续坚持“接诉即办”的宗旨，着力解决企业、群众急难愁盼问题，不断提升标准化、精细化服务水平，确保群众诉求“事事有落实、件件有回音”，不断增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。

该区将交办事项中群众反映的热点、难点、反复投诉问题和涉及多个部门、疑难复杂问题纳入分管领导牵头化解范围，出台化解方案，明确办结完成时限，持续加大跟踪办理力度，补齐工单办理存在的短板弱项，切实提高工单办理一次办好率、满意率、解决率。年初以来，该区共接收市12345热线平台转办件756件。其中，劳动保障类256件、服务类42件、城市建设与公共设施类81件、道路交通类43件、房屋土地类150件、房管物业类80件、其他类104件。省级12345政务服务便民热线平台转办工单22件，均已全部有效办结。张继辉