“没想到这么快就能退回部分费用，太感谢了！”6月25日，刘女士对源汇区卫健委工作人员说。

据了解，刘女士花6000元祛斑，商家承诺3个月祛斑却毫无效果。刘女士让商家退还祛斑费用无果后，拨打市12345政务服务便民热线寻求帮助。源汇区卫健委工作人员介入后，商家立即退还刘女士部分费用。同时，执法人员在调查中发现该美容机构存在违规经营问题，立即按照规定对商家下达了监督意见书，责令其限期整改，并长期跟踪整改情况。

据了解，源汇区卫健委按照卫生健康工作新要求，完善86项内部管理制度并汇编成册，包括卫生监督员工作规范、服务承诺、首问负责制、卫生监督执法人员“八条禁令、十要十不要”等44项行政执法管理制度；在执法过程中，严格落实行政处罚事前提示、事中指导、事后回访制度，推行提示、示范、辅导、引导、规劝、约谈、建议、回访等非强制性行政指导方式，有效提升了行政执法的法律效果和社会效果；大力推行“互联网+”，创新“互联网+卫生监督执法”模式，启用“手持执法终端”，切实保障群众的健康权益。

董 燕 陈瑞芳