■王凌杰

浙江金华一家网店遭遇大规模退货事件近日引发关注。400多件网购裙子的退货，不仅使得电商店主姚先生损失近8000元，还导致店铺退货率飙升。这一事件再次引发了人们对消费者权益与商家利益平衡的深思。

七天无理由退货制度是保护消费者权益、促进电商发展的重要法律保障。我国消费者权益保护法第二十五条规定，除部分商品外，经营者通过网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。这一制度为消费者提供了网购“冷静期”，有利于保护消费者的知情权和选择权。消费者可以在收到商品后，充分了解商品的实际情况，并作出最终的购买决定。今年7月1日起施行的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》（以下简称《条例》）进一步细化了相关规定，其中第十九条、第五十条明确了经营者不得擅自扩大不适用无理由退货的范围，及违反无理由退货规定的经营者的处罚措施，为规范经营行为提供了更明确的法律依据。

然而，权利的行使不应损害他人合法权益。滥用退货权不仅损害经营者利益，还可能影响其他消费者的购物体验。《条例》第十九条第四款强调，消费者无理由退货应遵循诚实信用原则，不得损害经营者和其他消费者的合法权益。这为消费者行使七天无理由退货的权利设定了明确边界。上述事件中，消费者大规模试穿后集体退货的行为，显然违背了诚信原则，超出了合理边界，如给商家造成损失，相关消费者可能需承担民事责任。

为平衡消费者权益保护与商家利益，应从以下几方面着手：一，监管机构可进一步细化无理由退货制度的相关规定，还可进一步明确特定商品的退货规则，或对退货次数设置合理限制。二，电商平台方需要进一步加强监管责任，对于恶意退货行为，可利用大数据分析识别异常，并采取相应限制措施，或建立相应信用评价体系，对频繁异常退货的用户进行记录。三，消费者自身也应增强责任意识和诚信意识，诚信行使无理由退货的权利。社会也应加强法治宣传，让消费者理解合理行使权利、履行义务的重要性，引导人们理性行使权利。

只有构建公平诚信的市场环境，才能实现消费者、商家和整个社会的共赢。这需要监管机构、电商平台和消费者的共同努力。正如《条例》第三条所强调的，我们应“建立和完善经营者守法、行业自律、消费者参与、政府监管和社会监督相结合的消费者权益保护共同治理体系”，通过不断完善制度设计和各方共同努力，建立更加公平诚信的电商生态系统，推动我国电商行业健康持续发展。

据《北京日报》