■本报记者 朱 红 通讯员 孟 鑫

2月24日，在市城乡一体化示范区黑龙潭镇老应村村委会服务大厅，“8890”便民服务热线铃声不断响起，来电有咨询的、有求助的、有提建议的，几名村“两委”干部坐在大厅代办窗口，耐心接听一个个电话。

“我想问一下，今年的耕地补贴啥时候发下来？”“俺妈马上60岁了，养老金咋领取啊？”……面对群众的来电咨询，村“两委”干部一一耐心解答。

在服务大厅的墙上，“民呼我应，服务群众”的标语十分醒目。“群众需要什么，我们就提供什么。只要有诉求通过热线传来，我们就立刻行动起来，确保每一个诉求都能第一时间得到处理。遇到一些复杂的问题，村‘两委’干部共同制订解决方案。”老应村党支部书记应朋伟说。

据介绍，2022年，老应村开通了“8890”便民服务热线，在代办窗口集中整合了民政、党员服务、社保、信访接待、综治等业务，为群众提供咨询求助、代办帮办等服务，实行村党支部书记带班、专人值班等制度，确保群众合理诉求及时得到回应，用心用情用力解决好群众身边的关心事、烦心事、揪心事。2024年以来，老应村通过“8890”便民服务热线解决群众诉求300余个，织就了一张为民服务的幸福网。

对老应村村民来说，“8890”便民服务热线已经成了他们最直接、最方便的诉求反映渠道。“过去办事要跑多个部门，现在只需要一个电话就解决了，真是太方便了！”村民应先生说。