■本报记者 张玲玲

通 讯 员 陈兴运

2024年11月起，市救助站按照上级民政部门部署，秉持“民政为民、民政爱民”理念，全力开展“寒冬送温暖”专项救助行动，用心守护生活无着的流浪乞讨人员和临时遇困者，助其安然度过寒冬。行动期间，累计街头救助巡查364次，发放棉衣、棉被等物资454件（套），救助劝导流浪乞讨和临时遇困人员239人次，寻亲成功护送返乡47人，亲属接领14人。

早部署，凝聚多方合力

市救助站迅速行动，成立“寒冬送温暖”专项救助行动领导小组，精心拟定行动方案与应急预案；召开动员部署会，全面安排街面巡查、站内救助、物资储备等工作；主动与公安、城管等部门沟通，建立联动机制。

行动期间，各单位充分发挥自身优势，紧密配合，形成强大工作合力，以高效、优质服务保障流浪乞讨及临时遇困人员的人身安全与基本生活。

优服务，打造温暖驿站

为给受助人员营造舒适环境，市救助站对站内供暖、供水、供电设施全面检修，确保其正常运行。站内储备了充足的棉衣、棉被、食品、药品等物资，满足受助人员生活与医疗需求。严格执行24小时值班和领导带班制度，救助热线时刻保持畅通，工作人员对求助电话迅速响应，确保求助者能及时得到救助。

在市救助站，受助人员不仅能吃到热腾腾的饭菜，还能洗个热水浴、好好睡一觉。市救助站工作人员还关心受助人员的心理健康，为他们提供心理疏导服务，让他们感受到家的温暖。对于残疾人、老年人等特殊群体，安排专人照顾其生活起居。对于寻亲困难的救助对象，市救助站借助公安部门的指纹、人像等技术和“互联网＋”寻亲手段，加大寻亲力度。对于有返乡意愿的受助人员，积极联系其家人和当地救助机构，协助购票或安排专人护送，助其顺利返乡。

强巡查，传递冬日温暖

市救助站高度重视城市数管和创文 “啄木鸟”平台案件办理，办结率达 100％。工作人员分班次加大街面巡查力度，对流浪乞讨人员易聚集区域进行拉网式排查。根据天气和流浪人员活动规律，灵活调整巡查时间与频次，注重增加夜间及恶劣天气下的巡查次数，确保及时发现需要救助的人员。巡查时，工作人员遵循“自愿受助、无偿救助”原则，耐心劝导流浪乞讨人员接受救助。对不愿进站者，送上棉衣、棉被、食品、热水等御寒物资和生活必需品，并留下救助联系卡方便其求助。

春节期间，市救助站工作人员带着装满饺子、水果等食品的保温箱，深入城区重点区域巡查，为流浪乞讨及临时遇困人员送上热气腾腾的水饺等，劝导他们入站接受救助，将党和政府的关怀送到困难群众身边。

广宣传，扩大救助影响

市救助站通过报纸、电视等主流媒体和各种新媒体广泛宣传，扩大“寒冬送温暖”专项救助行动影响。在市区黄河广场开展线下集中宣传，制作10块展板，发放2000余份宣传手册和倡议书。在主城区的城管岗亭、火车站、环卫工驿站等张贴救助引导牌，增设240余个临时救助点，公开24小时求助热线，以便第一时间为流浪乞讨及临时遇困人员提供帮助。动员社会工作服务机构、志愿服务组织等社会力量参与，协同做好救助工作，打通服务困难群众的“最后一米”。行动期间，“学习强国”学习平台、河南日报客户端等共发布14篇相关报道；漯河电视台拍摄的4集纪录片《归乡》和《漯河故事》等系列视频引发强烈反响，让更多人关注流浪乞讨救助工作。

抓源头，巩固救助成果

为破解流浪乞讨人员“屡送屡返”难题，市救助站强化源头预防，完善回归稳固机制。按照规定，对自愿接受站内救助且超过3个月仍无法查明身份信息的流浪乞讨人员，协调办理落户并妥善安置。结合返乡流浪乞讨人员实际，建立返乡人员信息台账，采用“电话回访+实地走访”方式，开展易流浪走失人员源头预防和回访行动。共电话回访59人次，实地走访4家，协调相关部门为符合条件的受助对象落实低保、特困供养、医疗保障等帮扶政策，提醒监护人履行抚养（赡养）义务，防止受助人员再次流浪，确保受助人员“回得去、留得下、稳得住”，提升救助服务质量，为建设文明、平安漯河贡献民政力量。

此次“寒冬送温暖”专项救助行动，是漯河社会各界践行社会责任、传递爱心的生动实践。在各方共同努力下，该行动为困境中的人们送去了温暖与希望。未来，市救助站将持续优化救助机制，提升服务水平，为流浪乞讨及临时遇困人员提供更加精准、高效、温馨的救助服务，助力漯河幸福之城建设。