近年来，召陵区纪委监委紧盯民生热点，找准监督“靶心”，建立健全“接诉即办”工作机制，筛选、研判、分办、督办信访举报件，用心用情用力解决群众反映强烈的“急难愁盼”问题。

快查快处提升信访工作质效。该区纪委监委以“快”字当头，推行“半小时首接责任制”，对群众来访、来电、网络举报等反映的问题，第一时间登记、转办、跟踪，确保问题不搁置、解决不拖延。针对涉及民生领域的紧急事项，开辟绿色通道，“一案一专班”动态跟进。

精准发力直击要害。该区纪委监委坚持“一把钥匙开一把锁”，创新“三色清单”管理模式，将群众诉求按紧急程度、复杂程度划分为红、黄、蓝三级，差异化处置；创新信访问题责任溯源法，进一步规范基层工作人员的接访、处访工作，压实属地管理、“谁主管，谁负责”、“谁引发，谁负责”责任。

打好“组合拳”解决复杂问题。该区纪委监委建立“1+N”片区协作机制，凝聚片区力量集中办理复杂信访问题，针对跨部门、跨领域的疑难问题，联合区信访、司法、民政等部门成立民情联处中心，推行“定期会商、联合接访、协同督办”工作机制，先后破解拖欠农民工工资、征地补偿安置等历史遗留问题12个。

雷舒淇 贾 楠