■文/本报记者 朱 红 通讯员 陈 旭 图/宋黎阳

燃气安全事关人民群众生命财产安全和社会稳定。强化燃气安全生产管理，是保障群众安全用气的“必答题”。作为城市能源的供应及安全守护者，漯河中裕燃气有限公司（以下简称漯河中裕燃气）始终践行“保安全、保供应、保稳定、保民生”的总体要求，不断以更高站位、更严标准、更实举措，优化营商环境，提升城市竞争力，为城市燃气拧紧安全阀，为民生福祉与社会发展构筑坚实屏障。

气量调度：未雨绸缪稳保供

“气象预报显示，48小时后将迎来今冬最强寒潮，请各厂站立即启动Ⅱ级响应。”2024年11月22日，漯河中裕燃气调度中心的大屏幕上，跳动的数字与交织的曲线，构成了一张覆盖全市的“供气脉络图”。“这里，正是我市安全稳定供气的‘智慧大脑’。”漯河中裕燃气调度中心副经理刘龙指着屏幕上的曲线说。

作为城市能源安全的“压舱石”，漯河中裕燃气始终以“保民生、稳供应、抓安全”为核心使命，在为期120余天的冬季保供攻坚战中，通过科学调度、技术革新、精细管理与社会共治，交出了一份“零断供、零事故”的答卷。

成绩的取得，得益于漯河中裕燃气创新构建的气源畅通预测模型监测体系。该模型对我市历史气象情况进行分析，结合全市天然气使用历史数据，提前登记、统计、上报、测算，能够预测供需形势，准确率高达90%。

多元储备，筑牢气源“蓄水池”。气源是保供战取得胜利的基础。漯河中裕燃气通过“长协稳基、现货补充、储备应急”三轨并行的策略，构建起多层次供应体系。

漯河中裕燃气与中石油、中石化、河南蓝天燃气、河南天伦燃气签订年供气量1.3亿立方米的长期协议，锁定基础需求，做好长效基础气源保障；为充分实现管网互联互通，增强城镇燃气管网韧性，漯河中裕燃气在2024年6月开展源汇区空冢郭镇潘庄门站撬装改造工程，改造老撬装一座，新建设调压撬装两座，进一步为稳定供应夯实基础；2025年3月底，漯河中裕燃气完成周漯线西平分输站—漯河输气管道工程建设，形成了从“单一下载点”升级为“双下载点”、从“二线四点”升级为“二线五点”、从“一站输送”升级为“双站互补”的供气格局，为区域安全稳定用气提供更加坚实的能源保障。

面对“民生用气需求刚性增长、工业用气弹性调节”的复杂局面，漯河中裕燃气建立起“分级响应、分类保障”的Ⅰ级、Ⅱ级、Ⅲ级、Ⅳ级和Ⅴ级预警机制，根据天然气缺口量不同，灵活对工业用气进行调配，最大限度地保障居民用户用气。

这套“柔性调峰”体系，既保障了医院、学校等重点场所的稳定供应，又通过市场化手段实现了资源最优配置。数据显示，去年冬季居民用气投诉量同比下降32%，而工业用户配合度高达95%，展现出多方共赢的治理局面。

安全管理：织密城市地下“防护网”

科技赋能，给管网装上“透视眼”。“滴滴！”1月10日凌晨，漯河中裕燃气智慧燃气平台的警报突然响起——某小区检测到甲烷浓度异常、压力出现异常波动。15分钟后，抢险维修人员抵达现场，“运营云”系统迅速检索异常小区管网数据信息，激光检测仪精准锁定泄漏点。从发现到修复，全程仅用半个小时，居民用气未受影响。

事故得以预防，得益于漯河中裕燃气打造的“一体化”监测网络。平常，45名巡线员配备高精度气体检测仪，每天要完成1500公里中压管线巡查任务；地面上搭配使用智能巡检车搭载定位系统，实现中压管网全覆盖；地下使用主干管网压力感知传导系统，可实时感知压力变化，发出预警。

“过去查漏靠鼻子闻、眼睛看，现在坐在调度中心就能掌握全市管网‘健康指数’。”从事燃气巡检工作20年的郝建民感慨道。

制度革新，拧紧风险隐患“防控阀”。在潘庄门站，每个设备都贴有二维码。工作人员扫码就可了解设备安装的日期、维护记录及下次检修的时间。“我们计划给全市5000余台调压设备都贴上二维码，建立设备的全生命周期档案，利用AI分析，到期自动预警。”漯河中裕燃气安全管理部经理陈旭介绍，根据推算，这套系统可以让设备故障率下降65%以上。

与此同时，漯河中裕燃气积极推动安全管理从“事后处置”向“事前预防”转型。引入国际通用的HAZOP分析法和AHP分析法，对2座厂站、3座加气站进行系统性风险评估；建立“隐患溯源”机制，要求每起轻微泄漏必须追溯至设计、施工环节；推行“风险、隐患晾晒机制”，通过晾晒，推动风险、隐患问题闭环管理，落实内部员工隐患举报奖励机制，员工发现隐患可获得奖励。这些举措，有力保障了安全稳定供气。

客户服务：24小时在线的“燃气管家”

“1+3+N”，让“数据多跑路，群众少跑腿”。“没想到动动手指就办好了！”家住螺湾小镇的李阿姨通过“扫码办”APP，仅用2分钟就完成了缴费、安检预约。这样的便利，源于漯河中裕燃气打造的“云”服务矩阵。

2021年，漯河中裕燃气“客户云”系统上线。该系统通过“集中数据、线上引流、互联网+增值”三大智能化运营，实现了对用户需求的快速响应和精准服务，对用户需求精准识别和分析，并提供个性化的服务方案，提高用户满意度。2025年1月，漯河中裕燃气启用“扫码办”智慧服务，增设“一户一码”，居民扫码后可进行线上安检档案查询、缴费、工单申报、投诉等。漯河中裕燃气通过将二维码技术与燃气服务深度融合，为民众带来更加高效、便捷的办事体验。特别是在安全隐患防控方面，系统可即时推送专业安检结果，进行安全提醒。

温情守护，用优质服务点亮“金字招牌”。“广大用户想要的其实就是服务态度好一点、办事效率高一点、等待时间短一点。我们对症下药，制订针对性措施，真诚服务好燃气用户。”漯河中裕燃气客户服务部经理陈涛说。2024年以来，漯河中裕燃气围绕“提升服务能力、提高服务水准、提高服务效率”，实行一张笑脸、一声问候、一把椅子、一杯热茶、一个解释的“五个一”服务标准，规范末端服务，全方位监督服务窗口和业务人员对服务规范的落实情况。

同时，通过将服务资源进行整合，建立多岗位联动的新型安全服务体系，将燃气服务落实到人，将“燃气管家”有机融入居民生活。上门服务人员结合物业、社区建立联动机制，提高服务响应速度，上门服务时限缩短到30分钟以内；针对维修、安检等问题，通过“客户云”接单，一次入户，全方位解决，让居民使用燃气更舒心。

智能化转型：全力打造保供“最强大脑”

近几年，随着大数据技术的运用，漯河中裕燃气不断加大对数智化改造的投入。“我们即将接入漯河市城市运行管理服务平台，同时按照城管部门部署，接入预防第三方施工破坏防护智慧化管理平台，实现‘一网统管’的目标，从而可以预判施工开挖风险，破除工程建设单位与燃气企业之间的信息壁垒。”漯河中裕燃气技术部负责人李耀东介绍。

“数字化转型不是选择题，而是生存题。”漯河中裕燃气总经理毛海军在年度报告中如是强调。未来，漯河中裕燃气将全力打造GIS系统。这个“最强大脑”建成后，将使调度效率提升70%。

老旧管网改造：让城市“气管”更健康

在工商花园小区，施工队对需要改造的燃气管道实施“微创手术”。施工人员通过管道探测仪，精准测量出需要改造管道的埋深、长度、走向，然后尽可能地不破坏小区绿化与路面，完成管道改造。

“整个改造过程不仅不影响大家的出行，家里的用气也不受影响。”居民王先生对这种“静悄悄”的改造竖起大拇指。

为进一步筑牢城市安全发展运行防线，全面消除燃气管道“带病运行”问题，漯河中裕燃气坚持源头治理、系统治理，成立工作专班，出台专项治理方案，通过自筹资金，全面推动燃气管道“带病运行”专项治理工作。采用激光检测仪、智能巡检车等智能检测设备对老旧管网进行“地毯式”排查，精准定位隐患点。同时，使用高强度防腐材料、引入智能化监测系统，对问题管网进行更换或修复，实现从“被动抢修”到“主动预防”的转型。

截至目前，漯河中裕燃气已完成36.33公里燃气管道改造工作，完成30个商业用户的燃气灶具熄火保护装置的加装工作，改造、维护居民用户设施2000余处。

展望：在新时代征程上书写能源保供新篇章

面向未来，漯河中裕燃气将以提供更好服务、保障全市安全用气为己任，锁定智慧化再升级、安全网再织密、绿色化再突破三大战略方向，在新时代的征程上，以创新为笔、以责任为墨，不断书写能源保供的新篇章。