■本报记者 张玲玲

在郾城区沙北街道沙湾社区，有一群人用实际行动诠释服务居民、守护社区理念，让网格化精细管理成为托起居民幸福生活的坚实力量。

“阿姨，这是给您买的蔬菜和水果。”网格员陈慧隔三岔五就会将蔬菜、水果及生活用品送到辖区居民周阿姨家中。周阿姨行动不便、独自居住，常常为出门购物发愁。陈慧在社区走访时了解到周阿姨的困难后，主动担负起照顾她日常生活的工作。

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近年来，沙湾社区以网格化管理为抓手，聚焦网格优化、组织建设、人员配备等方面，探索出一条基层治理新路径，居民的获得感、幸福感和安全感不断增强。

科学优化网格，织密治理基础网。开展精准摸排，组织社区工作人员对辖区人口数量、楼栋分布、商户业态等进行全面摸排，建立翔实的基础台账。根据居民户数、人口密度等情况，在社区科学划分5个综合网格和4个专属网格，并结合商业综合体、学校等不同区域特点，灵活调整网格边界。同时，绘制标准化网格示意图，明确每个网格的范围、服务内容和责任人员，让居民对服务内容和人员一目了然，确保管理服务全覆盖。

强化组织建设，凝聚治理合力。坚持把党建贯穿网格治理全过程，积极构建“社区党组织—网格党支部—楼栋长—单元长”组织体系。在每个网格设立党支部，选派工作能力强的社区党员干部担任网格党支部书记，统筹协调网格资源。由居民推选热心党员担任楼栋长、单元长，及时收集居民诉求、化解矛盾纠纷。此外，积极吸纳辖区单位党组织、社会组织、志愿者等参与网格治理，组建“红色物业联盟”“邻里互助队”等志愿服务队伍，形成共建共治共享的治理新格局。

建强服务队伍，提升治理实力。打造“网格长—专职网格员—兼职网格员”三级管理梯队，按照“网中有格、格中有人、人在格上走、事在格中办”的网格化管理模式，在5个网格配备专职网格员16名、兼职网格员218名，建立楼栋微信群32个，实现小事不出网格、大事不出社区。今年以来，网格员已收集居民意见96条，处理群众“微诉求”56件，调解矛盾纠纷29起，组织开展环境卫生整治55次。此外，沙湾社区还定期组织网格员开展政策法规、矛盾调解、信息采集等专题培训，邀请专家学者、业务骨干等进行授课，通过案例分析、现场模拟教学等方式，持续提升网格员的专业素养和服务水平。

闭环管理提质效，做实为民服务。实行“发现问题—处置问题—反馈问题”闭环运行机制，网格员每天都会开展巡查，重点关注环境卫生、安全隐患、居民矛盾纠纷等问题，做到早发现、早介入、早解决。对上报事件实行分类分级处理，简单问题由网格员现场解决，复杂问题由社区党支部协调相关部门联合处置，确保问题及时解决、事事有回音。同时，通过设立意见箱、开展问卷调查、召开居民议事会等方式，广泛征求居民意见建议，畅通居民参与监督渠道，让网格化管理更好服务群众需求。