“今天，我不仅免费理发，还抽到了300元电池使用券，收获满满！我要继续帮社区营造更加和谐的居住环境。”6月17日，在源汇区马路街街道商圈党群服务中心参加第二季度新就业群体集体生日会的“源汇小哥”李松杰说。当天，60余名外卖骑手、快递员等新就业群体不仅聆听了无人机知识讲座，还参与趣味游戏、抽奖及心理咨询、义剪等暖“新”服务，沉浸式感受城市治理温度。

近年来，源汇区聚焦新就业群体，不断强化涵盖外卖骑手、快递员、网约车司机等新就业群体的服务和管理，建立全市首个新业态新就业群体党工委，建成104个“源汇小哥”红色驿站，24小时为他们提供免费饮水、免费充电、临时休息等便民服务。推出有问题随手拍、微心愿反馈等功能的“源汇小哥”红色驿站微信小程序，提供便捷的政策信息和社区服务，实现一键导航、一键积分、一键反馈，推动“源汇小哥”变身社区治理的“流动哨兵”“移动探头”，不断提升基层治理精细度。

整合城管、公安等部门资源向居民网格和专属网格集聚，实施“微网实格”举措，采取“一长+多专+N兼”服务模式，推动社区工作者、农村无职党员、在职党员等进网入格，由乡镇（街道）、村（社区）统筹调度，为居民提供教育、医疗、社会保障等5类17项服务，确保资源统一整合、人员统一调配，实现“一网协同”，不断提升基层精准化服务水平。

该区还建立“民呼我应”、统筹调度和事件分派三项机制，通过9类群体必访、6类线索必报、7类需求必到、7支服务队、1条为民服务热线，形成集问题接发、处理、督导、反馈于一体的“民呼我应”闭环运行机制。成立12345政务服务热线指挥中心，统筹调度96771热线和12345热线，通过一键热线互转、一单平台分拨，形成扁平化指挥体系，实现快诉快办。针对群众反映的问题，明确责任主体和处置流程，实行三级过滤处置：简单问题由社区现场处理，复杂问题由街道调度下沉力量或向责任单位派单处理，疑难问题由指挥中心协调力量协同处理，有效破解了基层治理“条块分割”难题。

截至目前，源汇区共优化设置居民网格535个、专属网格222个，进网入格社区工作者、党员、“源汇小哥”等3500余名；创新打造的“民呼我应96771”政务服务平台累计化解基层难题1.2万余件。

董 燕 黄梦梦 徐金娣