■本报记者 谢晓龙 王艳东
群众诉求如何高效响应？郾城区以“郾必有果”构建基层多元矛盾纠纷化解体系，承诺群众诉求“事事有回应、件件有着落”。
百姓办事怎样更便捷？“郾好办”基层综合便民服务体系落地，让群众办事体验从“能办”升级为“真好办”。
基层决策如何汇聚民智？“民言众议”基层协商议事机制吸纳村党支部书记、网格长与网格员、党员和群众代表等多方共议，将矛盾化解在萌芽状态。
从“郾明执法”守护民生福祉，到“法润郾城”加强法治建设；从“一言九鼎”夯实信用根基，到“郾安万家”筑牢安全防线；从“郾之有理”宣讲政策理论，到“德邻燕居”社区服务暖民心……今年以来，郾城区以基层治理“九大品牌”为针，织密基层治理经纬网，把群众的“表情包”作为检验工作的晴雨表，把问题清单转化为幸福账单，探索出一条具有郾城特色的善治新路径。
“郾之有理”：
让理论宣讲接地气
理论宣讲如何摆脱照本宣科，让党的创新理论真正“飞入寻常百姓家”？郾城区的答案是：用“绣花”功夫讲透大道理。
“咱们区的‘郾之有理’宣讲团，讲理论、说故事、话发展，特别接地气！”9月12日，在龙塔街道金牛社区新时代文明实践站，一场宣讲刚结束，意犹未尽的居民还在热烈讨论。
前不久，龙塔街道祁山路社区将宣讲活动安排在人流如织的黄河广场。社区工作人员化身理论宣讲员，以“网络安全为人民 网络安全靠人民”为主题，引用钓鱼链接、虚假投资等鲜活案例，讲解网络安全知识。社区一名居民听完宣讲后恍然大悟：“原来点击陌生链接真的会泄露银行卡信息！这场宣讲听得明白，很实用！”
宣讲团把理论与实际工作、身边故事相结合，在基层一线深入浅出地宣讲，打通联系服务群众“最后一米”。这正是“郾之有理”宣讲体系的魅力所在。
郾城区围绕党的政策理论与自身发展故事，逐步构建起“3+9+N”的宣讲矩阵——以3个区级宣讲团为引领，9个镇（街道）特色队伍为基础，带动N方社会力量深入基层。
宣讲员如同网格员，深入农村、机关、校园、社区网格，把理论精髓融入身边故事，开展常态化、对象化、分众化、互动化宣讲；发挥新时代文明实践所（站）的阵地作用，通过“理论+文艺”“理论+非遗”等多种方式，让宣讲既生动有趣又发人深省。截至目前，全区已开展各类宣讲500余场，惠及群众3.5万人次，真正让党的创新理论在基层扎了根，也为民生场景绘就了更多温暖底色。
9月30日，郾城区孟庙镇五里庙社区日间照料中心格外热闹。“我拿到豆沙馅月饼了，大家加油！”当天上午，一场由社区党委牵头组织、五里庙康养中心协办的“庆国庆、迎中秋”老年人趣味活动举行，几十位老人齐聚一堂，制作月饼并参与“抢月饼”游戏，不仅让老人们重温了传统习俗，还让老人们在温馨的氛围中提前感受到浓浓的中秋团圆情。
这样的温情场景，正是该区在党建引领下基层治理有力度更有温度的生动写照。
“郾必有果”：
给矛盾纠纷画句号
近日，在某社区调解室，一起因装修噪音引发的邻里纠纷尘埃落定。调解员脸上带着释然的微笑说：“在郾城区，事关老百姓的事‘郾必有果’。我们的工作，就是让矛盾纠纷发现在早、化解在小。”
“郾必有果”，取意“郾城之事，必有结果”，是对群众诉求“事事有回应、件件有着落”的庄重承诺。该区以“有理推断、有解思维、有法必依”引导矛盾化解，信访一次性化解率达94.32%；通过主要领导接访、包案领导下访、分管领导约访，实现干部与群众零距离沟通，已接待群众112批次，推动一批遗留问题破冰。
为实现“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”，郾城区构建“区级—镇级—村级”三级调处网络：村级发挥“首诊”作用，网格员队伍抓早抓小、化解矛盾；镇级进行“复诊”，综治中心分类派办、会商研判；区级负责“会诊”，综治中心统筹“1+5+N”力量兜底解难题。今年排查的411起矛盾中，已有403起成功化解。同时，人民调解讲情、行政调解说理、司法调解明法的“三调联动”协同发力，形成了矛盾纠纷化解合力。
在“郾必有果”的强力推动下，矛盾纠纷实现一站式化解，多个停滞项目取得实质性进展和突破。群众感叹：“有事找调解员，公开公正透明，结果看得见，我们信服！”
“郾好办”：
为便民服务做加法
化解矛盾是底线要求，提供高效、便捷、温情的服务，则是增强群众幸福感的关键。郾城区打造的“郾好办”基层便民服务品牌，正是对此的有力印证。
近日，在郾城区政务服务中心，一名刚办完企业注册的市民激动地说：“原以为要跑好几趟，没想到来一趟就办好了，还免费刻章邮寄，‘郾好办’真是名不虚传！”
如何让便民服务省时更省心？“郾好办”交出了一份亮眼答卷——该区从标准规范、窗口效能、服务保障三方面发力，把“群众盼”转化为“实际办”。
企业注册通过“郾好办”实现线上半日、线下一日结办，配套免费刻章邮寄，让群众省时省力。在郾城区政务服务中心设立的综合窗口，统一发放便民服务流程手册，实现“一窗收件、内部流转、统一出件”。
该区还推行“一把手”走流程活动，领导干部亲自体验办事流程，查找堵点、补齐短板，推动服务优化，确保“有诉必办”。推广“网上办”“掌上办”，为特殊群体开辟绿色通道，提供帮办代办等暖心服务，满足群众多样化办事需求。截至目前，平台办件达8161件，帮办代办800余次、延时服务200余次。
服务有温度，办事有速度——“郾好办”以贴心政务服务搭建便民桥梁，让材料少跑路、群众少跑腿。这份不断升级的民生答卷，正在转化为居民触手可及的幸福感。
多元赋能：
从治理到善治
“郾之有理”“郾必有果”“郾好办”等基层治理工作如同坚实的支柱，共同支撑起郾城区高效能治理大厦，构建了经纬交织、多元赋能的善治新格局。
“民言众议”，议出和谐。在基层协商议事方面，郾城区推行“民言众议”基层协商议事机制，形成多元共治组织体系，通过圆桌会、板凳会等接地气的方式开展民主议事，完善“群众提事、多元议事、公示督事”闭环流程，累计开展议事580余次，解决热点问题1784个。
“郾明执法”，让执法有温度。在执法改革方面，推行“郾明执法”基层综合服务型执法机制，以“一支队伍管执法”为核心，推动执法力量下沉网格，增进百姓福祉。乡镇综合行政执法“六化”建设“郾城模式”在全市推广，郾城区入选省级试点。
“法润郾城”，让法治入人心。在法治建设方面，构建了“法润郾城”依法治区体系，将法治融入城市建设，让法律顾问深度参与基层治理，90%政务服务事项实现网上办理。村（居）法律顾问常态化开展“送法进基层”活动，引导群众增强遇事找法的意识。
“一言九鼎”，信用变财富。在信用体系建设方面，以“一言九鼎”推动信用建设，“信用郾城”门户网站实现信用信息“一网通查、一站通办”。“信易+”70余项服务惠及群众2300余人次，“信易贷”为4647家小微企业授信34.8亿元，让守信者处处受益。
“郾安万家”，守护群众平安。在消防安全方面，将“郾安万家”高水平消防安全体系深度融入基层综合治理网格，发挥网格员“前沿哨兵”作用，及时上报、迅速处理消防安全隐患。强化实战演练，抓好警示教育，紧盯楼栋商铺、“九小”场所等重点区域开展消防培训，营造“人人讲安全、个个会应急”的浓厚氛围。建成5支镇级专职消防队，应急响应速度提升70%，筑牢了百姓家门口的安全防线。
“德邻燕居”，服务暖民心。在社区服务方面，以全区所有社区完成党群服务中心亲民化改造为目标，建设集日间照料、邻里食堂、矛盾调解等功能于一体的服务阵地。培育服务队伍，选优配强社区干部、专兼职网格员，社区工作者持证（如社工证）比例提升到50%以上。推动多元参与，吸纳会聚一批“社区合伙人（机关企事业单位、爱心商家、社会组织、热心人士等）”，探索“公益+有偿+低偿”等市场化运营模式，形成“取之于民，用之于民”的良性循环。激发自治活力。推广完善“积分激励”机制，用小积分撬动大治理。
万丈高楼起于垒土，民生幸福源于根基。从社区居民手中香甜的月饼，到政务服务中心传来“真好办”的由衷赞叹；从调解室里的冰释前嫌，到多举措筑牢安全防线……郾城区坚持以人民为中心，用心用情解决群众“急难愁盼”问题，持续擦亮基层治理“九大品牌”，奋笔书写富有郾城特色的善治新篇。
