■本报记者 张玲玲

“现在办事真方便，委员工作室设在政务服务中心，有问题能随时找人咨询，心里踏实多了。”11月9日，市民王女士在临颍县政务服务中心办理业务时告诉记者。

2024年7月，临颍县政协政务服务中心“有事好商量”委员工作室成立，20名政协委员主动投身一线，以专业素养与责任担当，为市民提供“便民、高效、暖心”的服务，让政务服务更有温度、更具实效。

在该委员工作室，20名涵盖法律、医疗、教育等专业领域的政协委员轮流驻点，一年多来累计接待群众咨询3500余人次，收集意见和建议452条，调解矛盾纠纷22起。法律界委员李存浩每周固定两天驻点，义务提供法律咨询服务，并主动为有需要的群众指引法律援助路径，累计为17名群众提出针对性法律建议，促进6起纠纷通过合法途径解决，成为群众信赖的“法律参谋”。

该委员工作室与政务服务中心各窗口单位积极联动，创新推出“分类引导、精准服务”模式。针对企业办事需求，开展小微企业直通车服务，由政务服务中心窗口负责人及经济界、企业界政协委员组成专项团队，为企业解读惠企政策、协调解决发展难题；针对群众日常办事需求，安排熟悉民生领域的委员精准对接社保医保咨询、社区事务办理等“小事”，实现“小事大厅办，心事有人听”。一科技企业负责人张先生办理项目审批时遇到难题，经济界委员王素可迅速对接职能部门，协助梳理申报材料，推动项目顺利落地。截至目前，该委员工作室已为13家企业解决多个难题，推动5个项目加速落地，为优化当地营商环境注入政协力量。

委员进驻政务服务中心后，主动服务成为常态。委员们将工作室作为“民意收集站”和“民生服务站”，通过与群众唠家常式沟通，收集群众对老旧小区改造、公共交通优化、养老服务提升等事项的意见，并转化为政协提案或社情民意信息，推动相关问题解决。针对共性民生问题，该委员工作室牵头组织召开协商议事会，邀请职能部门、群众代表、专家等多方参与，共同商议解决方案。针对“107国道城区段南北走向红绿灯时长不合理”问题，该委员工作室组织公安、交通部门及市民代表召开协商议事会，通过实地车流监测、早晚高峰数据建模，推动12个路口信号灯动态调优，有效解决了“绿灯短、道路堵”问题。

“我们将持续优化委员驻点机制，依据群众需求动态调整驻点安排与服务内容；探索线上线下融合服务模式，扩大服务覆盖面；强化委员履职培训，提升委员服务能力，让驻点委员成为群众信赖的‘服务员’‘参谋员’‘调解员’，让政协力量在服务群众的最前沿持续发光发热。”临颍县政协政务服务中心“有事好商量”委员工作室有关负责人表示。