“以前办营业执照得跑好几趟，现在一个窗口就全搞定了，还有专人一步步教我，真是太省心了。”近日，在市城乡一体化示范区（以下简称示范区）政务服务大厅市场监管窗口前，刚办完业务的餐饮店老板刘先生笑着说。这是示范区持续优化政务服务、提升营商环境的生动缩影。

惠企政策精准落地，办事流程化繁为简。示范区坚持以企业需求为导向，推动惠企政策精准滴灌、直达快享。针对经营主体反映强烈的“多头跑、来回跑”问题，大力推进行政审批改革，实现“一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一次办结”，审批时限压缩30%，即办件比例提高10%。以刘先生办理的营业执照为例，过去需要经历名称核准、提交材料、领取执照等多个环节，往往要跑好几趟，如今只需到一个窗口、提交一次材料即可完成全部流程，办理时间平均压缩60%以上。

高效服务全程在线，企业办事提速增效。示范区依托政务服务平台，推动更多事项网上办、掌上办、自助办、帮忙办，让数据多跑路、群众少跑腿。线上开通“一站式”企业开办专区，线下设立“办不成事”反映窗口，线上线下深度融合，确保企业诉求第一时间响应、复杂问题专项攻坚。示范区政务服务大厅配备的帮办专员，为像刘先生这样的创业者提供从政策咨询、材料准备到业务办理的全程保姆式指导。帮办专员熟悉各环节流程，能精准预判和化解办理过程中的难点堵点，让企业办事更顺畅、更高效。

贴心举措温暖人心，营商环境更有温度。示范区政务服务大厅设置了自助服务区、休息等候区、免费复印打印点等，还提供老花镜等物品。针对特殊群体、紧急情况等，开辟绿色通道，提供预约办理、延时服务等个性化服务。定期对窗口及帮办专员开展系统化、专业化培训，让每一名工作人员都能精准解答疑问、高效引导办理、主动提供帮助，将惠企便民的服务理念切实转化为群众“看得见、摸得着”的办事体验。

冯艳华 赵梦衍 孙文瑜