“年纪大了腿脚不方便，没想到在家门口就把身份证换了。”3月6日，在市城乡一体化示范区黑龙潭镇便民服务中心，一位刚完成身份证换领的80岁老人连连称赞。这是该区深化政务服务改革的一个生动缩影：黑龙潭镇便民服务中心聚焦高龄群众办事需求，专门为80岁以上老人开辟身份证换领绿色通道，以精细化、暖心化服务，打通便民利民“最后一公里”。

近年来，市城乡一体化示范区始终坚持以人民为中心的发展思想，把优化营商环境与提升民生服务水平紧密结合，在为老服务上精准发力、持续加码，不断推动便民服务向基层延伸、向特殊群体覆盖，用心用情解决老年人办事难、办事远、办事繁等急难愁盼问题，让政务服务更有温度、更具质感、更贴民心。

把高龄老人身份证换领纳入便民利企重点事项，实行“优先叫号、优先受理、优先办结”，最大限度缩短排队与办理时长，切实提升其办事体验感。

配备专职帮办代办人员，提供全流程引导服务，从信息登记、表格填写到人像采集、指纹录入、材料审核全程陪同，耐心讲解、细致协助，让老年人办事少跑腿、少麻烦、少困惑。

优化信息登记、人像采集、指纹录入、业务受理等流程，实行“一窗受理、集成服务、一次办结”，全面提升办理效率，让老年人“进一次门，办所有事”。

持续完善便民服务中心适老化服务设施，配备老花镜、饮水机、休息座椅等，规范设置老年人优先窗口与爱心等候区，营造安全、舒适、便捷的办事环境，让政务服务更有温度、更贴民心。

从老年人踏入便民服务中心起，工作人员便主动上前、全程陪护、闭环服务，用周到细致的服务减少他们的跑腿次数，真正实现让老年人少等待、少跑腿、少麻烦。孙文瑜