“现在逛超市还能顺便找网格员反映问题，真是太方便了。”5月27日，在郾城区龙塔街道和平路社区天地顺超市购物的李女士，对这一变化赞不绝口。

过去，社区治理经常是“坐等上报、被动响应”。如今，和平路社区创新推行“哨点前移”网格化治理模式，将网格服务阵地搬进居民经常出入的超市，让治理触角延伸到“最后一米”。

这一探索的背后，是社区“红网暖家·和平共治圈”治理理念的落地——以党建为引领、网格为支撑、服务为底色，推动社区治理从“被动应对”向“主动服务”转变。

在和平路社区天地顺超市，网格联络点展板格外醒目。网格员的姓名、电话、驻点时间等一目了然，信息采集、政策宣传、矛盾调解、民生代办等服务事项明明白白。网格员定期驻点办公、轮流接待，主动收集各类居民诉求。这家社区超市不仅是居民的“菜篮子”，还是一个收集民情民意的“前哨站”。

“以前是有事找社居委，现在是网格员在跟前等着我们。”居民王先生说。

从“等群众上门”到“到群众中去”，这一转变正是“实干、破难、主动、暖心”服务导向的生动体现，也让网格化治理模式在社区落了地、生了根。

发现问题只是起点，解决问题才是关键。网格员收集到的民情民意，会进入一套街道、区级联动的闭环处理体系。简单事项由网格员现场快办；复杂事项由社区协调、街道“吹哨派单”；跨层级事项则上报区级联动处置。每一项诉求办结后，工作人员都会联系群众评价，确保件件有着落、事事有回音。

据和平路社区相关负责人介绍，创新推行“哨点前移”网格化治理模式以来，居民诉求响应时间大幅缩短，实现了“早发现、早介入、早处置”，群众满意度显著提高。“哨点前移”让网格化治理更接地气、更有温度，也让“暖心家园”从愿景一步步变为现实。

王 婷