（上接1版）现场办结各类事项40余件，代办帮办特殊群体业务18件，化解邻里纠纷、解决物业矛盾和民生诉求8起，把小事办实、急事办妥、难事办好，让群众在家门口就能享受到便捷、高效、暖心的服务，切实把“着力为民惠民”的要求落到实处。

多元议事

大家的事大家商量着办

基层治理不是“独角戏”，而是共建共治共享的“大合唱”。老街街道坚持系统治理思维，以自治增活力、以法治强保障、以德治聚人心，创新搭建多元议事平台，将新华街社区“小板凳议事会”作为基层自治核心载体，引导群众从旁观者变为主人翁，构建人人有责、人人尽责、人人享有的治理共同体。

在新华街社区，老旧楼院无物业、停车混乱、楼道堆物、管网老化等问题曾长期困扰居民。社区党委立足老城区实际，摒弃“会议室开会、干部定方案”的传统模式，创新打造“小板凳议事会”，把议事现场搬到小区空地、楼院门口、树荫之下，干部群众搬着小板凳围坐在一起，拉家常、解难题、找对策，用最接地气的方式，破解基层治理顽疾。

“以前小区路面坑洼、下水道堵塞没人管，现在社区工作人员喊我们坐在一起开会。像路面整修、管道更换、环境整治，都是我们商量着定，干部照着办。社区真正把事办到了我们心坎上。”新华街社区老党员赵建国说起“小板凳议事会”，连连称赞。

针对老旧小区停车位规划、环境卫生整治等热点议题，新华街社区依托“小板凳议事会”，建立“群众提议、民主商议、社区牵头、多方联动、限时办结”的工作机制，做到“小事不出网格、大事共商解决、难事合力攻坚”。

此前，新华街社区辖区楼栋因年久失修，楼顶漏水、墙体脱落问题突出，社区连续组织召开3次“小板凳议事会”，广泛征求居民意见，协调施工方、物业、居民达成一致意见，快速推进维修工程，彻底解决了困扰居民多年的烦心事。

“基层治理的根在群众，智慧也在群众。‘小板凳议事会’没有主席台，没有发言稿，就是让群众说了算、让大家共同管，把矛盾化解在源头，把共识凝聚在一线。”新华街社居委负责人介绍，社区还吸纳楼栋长、退休干部、热心商户、居民代表成立“网格合伙人”队伍，全程参与议事协商、隐患排查、文明劝导、服务帮扶，让基层自治活力充分迸发。

建强队伍

守牢街巷平安线

基层治理提质增效，离不开体制机制创新和专业队伍支撑。老街街道针对基层社区工作者“业务单一、条线分割”的问题，大胆创新服务机制，全力打造全科社工队伍，实现“一专多能、全科通办、全域服务”。同时，建立闭环治理机制，筑牢辖区平安稳定防线。

“以往社区工作分工细化，社保、民政、综治、宣传等业务各自独立，群众办一件事往往要辗转多个窗口、对接多名工作人员。”老街街道相关负责人告诉记者，街道打破岗位壁垒与业务边界，通过集中授课、轮岗实训、案例研讨、一线实操等方式，对全体社区工作者开展系统化培训，内容涵盖民生政策、业务办理、矛盾调处、应急处置、沟通技巧等，推动大家从“专岗专能”向“全科全能”转变，实现“一窗受理、全程代办、闭环办结”。

如今，在老街街道，全科社工既是扎根网格的摸排员，又是深入楼栋的调解员。他们按照网格划分常态化入户走访，逐户建立民情档案，精准掌握辖区人口结构、特殊群体需求、民生服务短板与安全隐患，做到“底数清、情况明、服务准”。

“现在居民不管咨询什么业务、反映什么问题，我们都能第一时间响应、一站式解决。”全科社工李娜说。

老街街道建立“诉求收集—分类受理—限时办理—跟踪督办—回访评价”全链条闭环治理机制，依托“流动办公桌”“小板凳议事会”等载体，现场协商，对简单事项当场办结、复杂事项代办督办、疑难事项联动处置，确保事事有回音、件件有着落。同时，将安全隐患排查融入日常治理，全科社工、网格员同步开展飞线充电、燃气安全等排查整治，今年以来累计整改隐患60余处。

“现在社区天天有人巡查、事事有人跟进，小隐患及时改、小矛盾及时调，我们的日子越来越安心、越来越舒心。”新华街社区居民王丽道出了辖区群众的共同心声。

从滨西社区“流动办公桌”把服务送到家门口，到新华街社区“小板凳议事会”把民心聚在楼院间；从全科社工打破服务壁垒，到民生实事快速办结，一系列接地气、有实效的举措，让老城区基层治理既有力度又有温度，让烟火街巷满溢幸福温情。

“我们最终就是要让基层根基更牢、治理效能更高、民生服务更优、平安底线更稳、群众生活更幸福。”老街街道党工委主要负责人表示，下一步，他们将持续深化基层治理创新，擦亮服务品牌、做强自治载体，让幸福之花在老街街道处处绽放。