近日，市人社局人才交流中心工作人员在档案接收工作中，发现一份入团志愿书“意外串门”——本应归入小黄个人档案的材料，却装进了小李的档案袋。

经初步判断，系高校毕业季档案打包时工作人员操作疏忽所致。此时，小李正办理调档手续，多出的这份“不速之客”让原本顺畅的流程一度陷入停滞。对此，工作人员耐心安抚小李，并向他介绍了该中心创新推出的“暖心一周办”档案服务：对缺少或错装关键材料的档案，不再直接退回，而是暂存一周，同步联系高校和学生本人，一次性告知缺少或错装材料清单；在一周内完善或规范资料的，予以正常登记入库；逾期未解决的，再按程序退回。随后，工作人员根据档案邮寄信息和高校有关部门取得联系，当天便将那份入团志愿书单独封装，通过高校毕业生档案专用渠道寄出。此后，小李的调档流程按期完成，为其政审和顺利入职扫清了障碍。

市人社局人才交流中心负责人介绍：“以前退档补材料至少需要往返邮寄两次，耗时少则两周、多则一个月。现在‘先补后退’，大部分档案问题在一周内就能解决，政审、入职、考试等都不受影响。”

“‘暖心一周办’档案服务推行以来，已累计服务370余名高校毕业生，档案退档率由原来的10.2%下降至3.7%。从‘先退后补’到‘先补后退’，是流程的优化，更是服务理念的转变。”市人社局人才交流中心负责人说。

市人社局人才交流中心相关负责人表示，他们将继续围绕高校毕业生所需所盼，提升高校毕业生就业“一件事”服务质效，优化服务流程，创新服务方式，让每一份档案安全入库，让每一名毕业生安心启航。

鲁 宁