本报讯（记者 姚 肖 通讯员 尚 闯）近年来，经开区湘江路管理办公室坚持和发展新时代“枫桥经验”，对矛盾纠纷和信访诉求实行一体化受理、标准化处置、闭环式管理，推动矛盾风险源头防控，持续夯实平安建设根基。

完成综治中心提档升级，实现群众接待、纠纷调解、法治咨询、调度指挥等一站式集成办公。落实“常驻+轮驻+特邀”值守模式，安排综治、信访、司法工作人员常驻办公，组织公安、民政工作人员定期轮驻，吸纳法律顾问、人民调解员等力量充实调处工作队伍。组织网格员常态化开展入户走访，全面收集邻里、物业等各类风险线索，对各类苗头隐患做到早发现、早预警、早介入。

将民间纠纷、信访事项、市12345政府服务便民热线反映问题、网格隐患线索等统一归口综治中心登记分流，建立三级分级处置机制。简单邻里纠纷、政策咨询类事项，由网格员、楼栋长现场答复、就地办结；物业争议、民生诉求等一般性问题，由社区居委会、业委会、物管会联合调处；对疑难信访积案、跨领域复合型矛盾，由分管领导牵头组建工作专班，落实“三委联办、三所联动”机制，实行“一案一策”专案攻坚。

实行矛盾问题“清单化+闭环式”管理，逐项明确包保领导、责任人员、办理时限，建立日常督办、每周通报、月度考核的监督机制，将矛盾化解率、群众满意率、积案清零成效纳入年度绩效考核。定期梳理多发性、共性矛盾问题，推动工作从个案化解向源头治理、系统治理延伸。

今年上半年，经开区湘江路管理办公室线上处置各类诉求1734条，办结率达99%；线下就地化解各类矛盾37起，重点信访事项化解率达98%以上，实现辖区零重大群体性事件、零恶性民转刑案件“双零”目标。