■本报记者 熊勇力

见习记者 韩琳柯

近年来，市人力资源和社会保障局驻市民之家社保窗口坚守“便民、高效、规范、廉洁”服务初心，以标准化提质、改革化提效、协同化赋能，打通人社服务落地“最后一米”，让方寸窗口持续释放民生暖意。

精研业务强根基

锻造硬核经办队伍

作为全市社保经办服务核心枢纽，该窗口承办243项社保业务，日均接待300余人次，年办件量达二十余万件。面对业务量大、服务多样的工作现状，该窗口坚持党建引领队伍建设，依托党员示范岗，落实“骨干带头、全员精进”的提升机制，严格推行“黄、蓝马甲”专属咨询岗制度，创新设立“阳光服务”“涉企专家门诊”特色服务模块，组织业务骨干梳理完善办事流程、编撰标准化办事指南，常态化开展窗口业务专项培训，提升经办人员综合能力。

深化改革优服务

打通便民办事堵点

针对跨区域办事“多地跑、折返跑、重复跑”的痛点难点，该窗口以“一窗通办、一网通办、跨省通办”为抓手深化改革，打破地域服务限制，设立专属服务窗口，搭建市、县社保业务联动工作体系，统一全市社保业务申请表单、办事流程、办理标准；依托省级社保经办数字化平台，拓宽异地办事渠道，开展高频社保事项“跨省通办、市域通办”，高效办结各类异地社保业务；推广电子社保卡、河南社保通等线上办事渠道，组建帮办代办队伍，打通便民办事堵点。截至目前，全市社保高频事项线上办理率显著提升，群众跨区域办事时长平均缩短50%以上。

温情服务暖民心

擦亮民生服务底色

持续优化便民服务举措，落实绿色通道、延时服务、有诉即办、上门服务等特色机制，年均开展各类便民暖心服务200余次，将温情服务贯穿办事全流程。聚焦高龄老人、残疾人、失能人员等群体，提供上门协助认证、“一对一”线上指导、全程帮办代办等暖心服务。针对群众办事有困惑、情绪焦虑等问题，该窗口工作人员用贴心举措解难题、暖民心，累计收到群众赠送锦旗30余面、感谢信100多封，以暖心高效的服务赢得群众广泛认可和真心赞誉。

协同联动聚合力

赋能服务提质升级

完善前台引导、窗口受理、后台审核、全程督办的多级联动工作机制，主动打破部门壁垒，深化跨部门协同服务，围绕“退休一件事”“企业开办一件事”“社保税费统办”等重点民生场景，通过整合办事环节、共享数据资源、精简申报材料，有效解决群众重复填表、反复提交材料、多部门往返跑等问题，实现关联业务“一次申请、一套材料、一窗办结”。

据了解，市人力资源和社会保障局驻市民之家社保窗口将锚定“全省一流社保服务窗口”建设目标，不断推进业务提能、服务提效、民生提质，持续擦亮漯河人力资源和社会保障民生服务品牌。