■本报记者 张 赢

9月29日，记者走进郾城区沙北街道嵩山社区，墙上张贴的网格“一图一表三清单”十分醒目，网格员、下沉干部的联系电话一目了然。

“市第九次党代会既为我们做好高效能治理工作指明了方向，也让我们对这几年摸索出来的路子更有底气了。”嵩山社区党委书记、居委会主任杨烁表示。

据了解，嵩山社区有24个住宅小区，其中15个是无物业老旧小区，楼栋多、居住人员杂，管理难度较大。立足辖区实际，社区按照“一网一平台一支队伍”思路，划分10个居民网格，配齐10名专职网格员，吸纳167名楼栋长、单元长，构建“社区大党委—网格功能型党支部—网格长”三级组织架构。依托这一架构，群众遇到供水、供电等急难问题，不用往返社区，就能直接联系到相关工作人员。

如何把党代会精神送到群众身边？嵩山社区不搞照本宣科，探索接地气的宣讲方式。社区党委书记带头在主题党日用家常话解读党代会精神，讲清日间照料中心升级、网格服务优化等群众关心的事。网格员、楼栋长走访入户，拉家常顺带宣讲政策。社区依托君子兰舞蹈队、花儿合唱团等本土文艺社团，在文体演出间隙穿插政策讲解，让居民明白党代会部署和自己日常生活息息相关。同时，嵩山社区把驻区共建单位、“双报到”党员、楼栋长拧成一股绳，开展“郾网情深、幸福满格”入户走访活动。大家既是政策宣传员，也是隐患排查员、矛盾调解员，挨家敲门，把群众诉求记在本子上、落在行动上。

依托13家驻区共建单位，社区共计落地16个联建项目：联合医疗机构，结合时令节点开展义诊、心肺复苏培训等活动；携手学校开展防溺水宣传、慰问难家庭等活动，把服务送到群众身边。

依托社区手持终端、市域高效能治理平台APP，网格员巡查发现问题拍照上报，事件流转处置、回访销号，形成完整闭环。24个小区全部建立居民微信群，推广“漯小智”线上报事渠道，居民足不出户就能反映诉求。

两个月前，网格员王文杰接到居民反映院内路灯不亮，当即上报并对接检修单位。维修人员当天抢修，当晚恢复照明。事后，王文杰把路灯维修联系电话发到业主群，方便大家反映情况。

面对物业纠纷、邻里矛盾，社区成立6个小区党支部，搭建“党支部+居委会+物业+居民代表”协商议事平台。杨烁说：“群众之间有纠纷，不能简单判定谁对谁错。我们先分别沟通，摸清双方真实诉求，待矛盾缓和，再组织当事人当面协商。”

社区里，一批50多岁的网格员考取了社工证，持证参与矛盾调处。“基层调解没有现成模板，讲究见招拆招，绝不能坐在办公室里等问题找上门。”杨烁说。

结合辖区双职工家庭多、退休老干部多才多艺的实际，社区做好“一老一小”民生服务。社区日间照料中心联合市幸福家园社区老年大学打造养老服务品牌，今年服务老人1000余人次；假期开设课外学堂，开展读书会、朗诵比赛、作业辅导等公益活动。

杨烁说：“干基层治理工作，就要把群众的事当成自家事，凝聚各方力量下沉网格，把服务送到群众家门口。”