■本报记者 张玲玲

“想要做好网格工作，关键在于腿勤、嘴勤、不怕麻烦，把居民的事当成自己的事，用真诚换取群众的信任。”10月11日，召陵区翟庄街道燕山路社区第十一网格网格长张艳茹说。

自2024年起，张艳茹负责燕山路社区第十一网格工作，主要负责金色龙湾一期5栋楼427户983人的服务管理工作。任职以来，她累计服务居民近万人次，入户走访覆盖率达90%以上。日常工作中，她常态化开展信息采集、政策宣传、便民服务、矛盾调解、安全巡查等各项工作，严格依托“漯小智”APP落实六步闭环工作法，做到问题随手拍、民情随手记、小事当场解决、难点及时上报，确保群众诉求件件有回应、事事有着落。

扎根网格一线，张艳茹精准摸排辖区痛点、难点。针对辖区老年群体防骗意识弱、电动车飞线充电安全隐患突出、双职工家庭子女放学无人看管等民生难题，她主动作为，用一次次跑腿、一遍遍沟通，为居民排忧解难。她上门帮30多名老年人安装反诈APP，并开展反诈科普宣讲，实现网格内上半年电信诈骗案件零发生；积极对接相关部门，安装20个电动车充电端口，有效消除飞线充电安全隐患；开设“四点半课堂”，免费为放学后无人看管的孩子提供托管服务，解决双职工家庭的后顾之忧；每季度组织65岁以上老人集体过生日，用暖心服务陪伴老人。

初入网格时，居民对张艳茹心存戒备，不愿主动沟通。如今，居民在路上看见她总会主动打招呼，遇到难题主动找她帮忙解决。

“有事找小张，管用。”“艳茹这孩子，中！”居民朴实的夸赞，是对张艳茹最真挚的肯定，也是她工作的最大动力。此前，辖区两户居民因噪音问题产生矛盾。了解情况后，张艳茹第一时间上门调解，耐心沟通疏导双方情绪，宣讲邻里相处准则，积极协调化解矛盾。最终，楼上住户主动铺设隔音地垫，从根源上减少噪音干扰，邻里重归于好。

“我始终坚信，多跑腿、多开口、多实干，就能把网格工作做细做实。”张艳茹说，接下来，她会持续紧盯邻里矛盾纠纷，第一时间介入疏导、就地化解；做好“一老一小”重点服务，让老人安享晚年、孩童快乐成长；提升业务能力，勤学政策法规、沟通技巧和应急处置知识，把专业社工知识转化为服务居民的实际本领。同时，和同事团结协作，踏踏实实做好每一件民生小事，全力守护辖区居民的幸福生活。