■本报记者 张玲玲

“做网格统筹工作让我明白，基层治理没有捷径，全靠实干深耕。”10月14日，召陵区翟庄街道燕山路社区党总支书记、居委会主任李圆圆说，虽然她不直接分包单个网格，但肩上的责任并未减轻。这要求她换位思考，既要当好上情下达的“转换器”，吃透上级工作要求，把任务合理传导落实到网格，又要站稳群众立场，用心解决群众急难愁盼问题。

燕山路社区划分了23个居民网格、12个专属网格。每个网格配备专职网格员，分片负责辖区小区。网格员常态化开展政策宣传、隐患排查、矛盾调解、特殊群体关爱等工作，及时收集上报群众各类诉求。李圆圆统筹人员调配、整合多方资源，细化明确网格员岗位职责，常态化督导网格运行，牵头处置重大复杂矛盾纠纷，推动各项重点工作落地见效。

在日常网格运行中，网格员走访入户，做到“家庭情况清、人员类别清、隐患矛盾清”，对简单问题就地解决，实现小事不出网格；对超出处置权限的事项，第一时间上报社区。收到网格员诉求信息后，李圆圆牵头研判并分类处置：社区能解决的，统一调度网格员、物业公司人员等力量协同解决；涉及职能部门的事项，做好上下衔接，争取政策支持，为群众做好政策解读。问题解决后，她组织网格员开展回访，形成完整工作闭环。

“作为社区党总支书记，我要当好网格员的坚强后盾，统筹调配各类资源，主动协调解决网格员解决不了的难题。”李圆圆说，网格治理中，网格员常会碰到多方僵持的棘手矛盾。例如，春和家园小区部分拆迁安置居民反映物业服务不到位、物业费定价偏高，拒缴物业费。双方几经调解仍各执一词、互不相让。网格员摸排情况后及时上报社区。李圆圆充分发挥统筹作用，对接翟庄街道相关业务科室争取政策支持，向居民、物业公司人员精准宣讲政策，同时牵头搭建协商议事平台，联动翟庄街道、召陵区城市发展服务中心等多方力量调解，耐心做好思想疏导工作。调解过程中，她既重视群众合理诉求，又兼顾物业实际运营困难。经过多轮协商，居民与物业公司人员互相体谅、各自作出让步，最终就物业费定价达成共识。

李圆圆说，燕山路社区聚焦“一老一小”重点群体，依托网格员走访摸排、社区统筹、多方联动，把分散的力量凝聚起来。针对网格员走访发现的双职工家庭“接娃难”问题，社区盘活阵地资源，开设“四点半课堂”，招募志愿者对孩子们进行课业辅导、带领孩子们参加趣味活动。结合网格员收集的民意，社区常态化举办百家宴、寒暑假公益课堂等特色活动，并持续畅通群众诉求表达渠道，让基层治理更有温度。

谈及下一步工作，李圆圆表示，她将继续当好全社区网格化治理的“总调度”“总枢纽”“总后盾”，统筹网格力量，贴心服务群众，让小网格稳稳兜起大民生。