泰康人寿成立于1996年，总部位于北京。经过近二十年创新驱动、稳健发展，已成长为一家以人寿保险为核心，拥有企业年金、资产管理、养老社区和健康保险等全产业链的全国性大型保险公司。2015年规模保费已超1000亿元。泰康人寿在全国设有北京、上海、湖北、广东、山东、河南等35家分公司及285家中心支公司，各级机构超过4200家，同时在北京长安街、北京中关村及武汉光谷建设3个数据中心。

泰康人寿通过完善的个人保险、银行保险、团体保险、电话销售及经纪代理全渠道，为客户提供包括寿险、健康险、意外险、投连险、年金险等丰富多样的保险产品。

泰康养老作为国内专业养老保险公司，致力于为广大企业和员工提供员工福利一揽子解决方案，2016年首批获准经营个人税收优惠型健康保险业务。

泰康人寿漯河中心支公司自2004年入驻漯河以来，始终奉行“专业化、规范化、国际化”的发展战略，坚持“诚信、稳健、创新、分享”的核心价值，始终把客户的利益放在第一位，以诚信、规范、优质、便捷的服务赢得客户的信赖，并在2016年“3·15”期间被推荐为漯河市保险业“诚信榜样”候选单位。

十余年来，泰康人寿漯河中心支公司始终坚持以客户为中心的人性化服务，为广大客户提供优质贴心的服务和保障，2015年共计理赔172人次，赔付金额共计为2091780.12元，2016年公司不断创新完善理赔服务方式、推陈出新升级了多个服务项目：

1.“康乃馨”探视服务。

理赔人员接到报案后，理赔人员亲自或者通知代理人三日内到医院探视，赠送探视礼品，提示理赔注意事项。

提示客户理赔需要的资料，避免申请理赔时重复提供资料。

2.“健保通”理赔服务。

理赔人员接到客户报案后，及时到“健保通”合作医院对客户进行探视，在客户出院前界定保险责任，由医院垫付保险金，公司向医院支付保险金的理赔模式。

打破传统的理赔模式，实现像社保一样直付式理赔，“免申请，零等待”。

3.“就医绿通”服务。

客户在二级以上的医院确诊患有公司规定的重大疾病，即可以向公司申请享受在国内顶级医院进行治疗的服务。

客户可以享受到公司为其免费预约的国内顶级医院的专家门诊、专家病房、专家手术，并为客户报销路费及住宿费上限共计5000元。

4.微信“易理赔”。

“易理赔”通过手机微信自主上传理赔申请资料，在线进行远程理赔申请。

“易理赔”让理赔变得更加简单，客户只需关注“泰康人寿”微信公众号，点击服务，拍照上传理赔资料，大大缩减了传统办理的时间和精力。通过手机微信，客户还可以随时追踪从出险报案、申请、审核到理赔款到账等全流程的理赔服务信息，就像随时跟踪自己的快递包裹一样，真正做到流程简单，足不出户、就能踏实放心等待理赔款到账。

泰康人寿还提出“理赔八项承诺”：

1.5000元以下赔付款的简易案件受理后1天结案。对于索赔资料齐全、责任明确、赔付金额在5000元以内的案件，泰康人寿承诺在客户理赔受理后1个工作日内完成审批。

2.开通95522理赔专席。泰康人寿95522电话中心设理赔专席，实施7×24小时不间断理赔报案受理及理赔咨询服务。此外还开通节假日理赔值班，实施365天不间断理赔。

3.逾期支付利息。对属于保险责任且收齐理赔申请及相关证明材料后超过30日未做出核定的理赔案件，除支付保险金外，将从第31日起，泰康人寿按照超过天数向受益人支付超期利息。

4.开通理赔服务短信、实施透明化理赔。泰康人寿通过向客户发送报案后慰问、理赔单证提醒、理赔款转账成功等服务短信，让客户从报案到结案享受全程透明化的理赔服务。

5.开通网上报案、理赔进度网上查询。客户登录泰康人寿官方网站“e站到家”版块，即可自主进行理赔网上报案、理赔进度信息查询。

6.简化理赔手续，实施“三免”服务。在理赔时，医疗险客户“免提供保单”；1000元以内小额意外出险客户“免提供意外事故证明”（高风险地区及需要调查案件除外）；在部分开通“医保通”医院住院的客户，免去其亲至柜台提交理赔申请的环节。

7.实施“康乃馨”住院客户探视服务。对于在泰康人寿定点医院住院的客户，公司接到报案后将派专人对客户进行住院探视，向客户送去温馨的祝福、提供理赔咨询及健康咨询。

8.VIP客户理赔100%上门。泰康人寿将为出险VIP客户提供上门探视、上门咨询以及上门收取理赔资料等个性化的便捷服务。宋丽娟