今年2月底至3月初，我在台北万芳医院进行了为期半个月的学习。万芳医院是台北医学大学的附属医院，是一家拥有700多张床位的公办民营医院。近20年间，该院连续4次通过JCI（国际医疗卫生机构认证联合委员会）评审，成为“国际标准化最完整的医院”。

万芳医院信息化与医疗服务的默契衔接给我留下了很深的印象。2008年，万芳医院咨询系统通过ISO27001认证，其信息系统覆盖全面、管理到位，真正达到了“资讯用于病人安全及品质提升”的目的。该院目前已由无线医院、广域网络、个人网络、电话预约登记、自动语言传输等构成一个通信无处不在的网络世界。门诊病人和住院病人分别从挂号预约和办理入院手续开始，就融入了整体信息管理系统。病人就诊中全程显示医院信息、就诊流程等，个人信息时刻伴随，让患者明了自己所处的就诊环节。

万芳医院的人文建设令我印象深刻：它不仅仅是医院、医生的荣誉和医学成果的罗列，更多地展示了医院对病人的人文关怀。万芳医院对病人的关怀体现在细微处：洗手间设有检验标本搁置架、紧急求救铃，病区随处可见洗手消毒、防滑防跌等温馨提示，细节之处体现出万芳医院对优质服务的不懈追求。

“志工”是万芳医院一道美丽的风景线，也是医院人文建设的“生力军”。他们可为患者提供初诊咨询、初诊报道指引、门诊时刻查询、指导填写初诊资料等服务。他们以良好的专业素养、无私的奉献精神、高超的服务技巧，认真地照料着每一位病人。

多年来，万芳医院一直秉持“病人为尊，社区为重”的理念。医院专门有负责社区服务的院长安排全年的工作。主要内容为义诊、卫生教育、防疫、健康检查等，每年医院进入社区开展活动300多场，几乎每天都有一场。

经过两周紧张而充实的学习，我开阔了视野，拓展了思路，万芳医院先进的管理模式、人性化的关怀服务、严谨的医护作风给我留下了深刻印象。此次访学团队的成员也都认为，万芳医院在服务流程、医疗品质管理方面的许多经验和做法都值得借鉴学习。今后，我将把他们的先进管理理念和方法运用到自身的工作中去，对工作步骤进行优化，进一步提升工作效能，改善群众就医环境。

漯河医专二附院（市骨科医院、市五院）ICU护士长赵春红