为学习和借鉴先进医院的管理理念和模式，持续提升医疗品质，推动医院快速发展，今年2月至3月，我随医院团队到台北市立万芳医院进行了为期半个月的学习。在学习医疗公共知识的同时，万芳医院根据我们每个人的岗位安排了个性化课程及科室“一对一”的见习。

万芳医院以“国际标准化程度较高”而著称。在为期半个月的学习中，万芳医院先进的运营管理模式和人性化的服务给我留下了深刻印象。医院宁静舒适、整洁有序的环境与温馨和谐的氛围，缓解了患者焦虑的情绪，有益于治疗和康复。

万芳医院把医疗质量和安全放在医院工作的首位，组建了病人安全咨询委员会和病人安全资讯中心，采用了病人安全标准、病人安全通报系统，有效地保障了患者在医疗过程中及在院期间的安全。在医疗护理流程中，信息化手段的运用，起到了很好的纠错作用，大大减少了工作中的失误。及时准确、覆盖全面的通信系统和完备的安全管理体系，对于危急重症病人的救护、治疗起到了很好的作用，有效地保障了病人的安全。

长期以来，万芳医院的实验诊断科以国际相关标准为目标，以精准、高效、专业、公正为宗旨，持续提升诊断质量。在观摩该院实验诊断科血液组的质量管理时，显示病人出现问题的红色警示灯亮起，医护人员立即开始根据情况追本溯源，解决问题。他们将解决工作中的问题、弥补疏漏当作一个提升自我专业水平的有利方式，化危机为动力，持续改进医疗服务。

在万芳医院，志工服务是一大特色。该院志工人数虽不算多，但在组织管理上采取了“矩阵式”管理模式。由医院社工室具体负责管理，下设志工队长，再分设若干小组长，分领人数不等的志工。这种管理模式的好处在于管理可以做到各负其责、柔性机动、张弛有序，实现科学管理。

在志工培训中，他们不仅注重章程式、原则性内容的培训，而且注重实用性、礼仪性培训。比如在这次考察中，医院社工室主任介绍志工培训的情况时，其中提到要求志工在为病人指引方向时，手势的使用不能用“一指神功”，而应该用“五指并拢”来示意。一个小小的手势，竟然如此苛刻，足见对细节要求之高。

在万芳我学到了医疗安全管理的模式和方法，更新了观念，开阔了视野。在今后的工作中，我将学以致用，把万芳医院的先进管理经验、质量管控措施和优质服务方式用于科室的管理和自我能力的提升当中，更好地为患者服务。

漯河医专二附院（市骨科医院、市五院）检验、输血科主任 李兰霞