■本报记者 杨三川

自今年我市开展“优化住院诊疗服务改善群众就医感受”活动以来，漯河市第六人民医院（下称“市六院”）以患者满意为目标，依据活动实施要求，进一步加强医院内部管理，提升诊疗服务水平，优化住院服务流程，方便群众看病就医，全面改善群众就医感受。经过一段时间的探索实施取得了良好效果，受到了患者的赞誉。

优化出入院流程

改善患者住院环境

完善入、出院服务流程，做到住院处、医保办的标志、标识醒目，制作入、出院流程图，做好入、出院患者指引，入、出院事项实行门诊告知或者床边告知。做好入、出院手续办理及结算时间预约安排，减少患者等候。加强转院（科）患者的交接，及时传递患者相关信息，提供连续医疗服务，逐步实现转院（科）医疗服务无缝衔接。

为方便患者就医，医院进一步深化“先住院、后付费”等便民、惠民服务举措，完善服务流程，充分发挥信息化优势，逐步探索建立并实施“出入院一站式结算”工作模式，把出院结算、医保报销进行整合，提高效率、节省患者时间。

加强病区规范化建设与管理，为住院患者创造安静、整洁、安全的住院环境。医院设立住院服务中心，为行动不便的住院患者提供陪检等服务。加强营养食堂管理，改善患者膳食质量，提供营养配餐和治疗饮食，满足患者治疗需要，保障饮食卫生安全。做好病区环境卫生保洁，加强卫生间、茶水间等地的环境管理，保持住院环境整洁、舒适、优美。切实做好对于患者的健康教育工作，为使患者对疾病治疗有正确认识，了解科学的保健知识，各科室依据常见病的治疗和护理常规、术前注意事项、术后康复锻炼方法、特殊饮食等制作不同的卡片，向病人做详细直观地讲解，赢得患者理解，从而更加配合治疗。科室不仅定期开办健康教育大讲堂，而且还利用微信平台、QQ群、图片、多媒体、文字等形式开展健康教育和延伸护理服务，由责任组长负责，内容涉及疾病的自我预防、用药的注意事项、家庭急救常识、安全防护，提高责任护士的培训能力和综合素质，提高医院的影响力和知名度。

对于已出院患者，市六院强化了健康教育和重要患者的随访工作，利用电话、网络通信和必要的面谈等多种形式开展随访。在患者办理出入院手续时开展即时满意度评价，根据患者随访结果，及时改进住院服务。

打造优质护理服务

提升住院患者感受

在提升住院患者护理服务质量方面，市六院每季度召开护理质量与安全管理委员会会议，通报全院护理质量目标完成情况及科室目标完成情况，每月至少召开两次护士长例会，分析反馈当月护理质量考核与护理安全管理工作，分析存在问题及整改意见，实施科学管理，努力为住院患者提供安全、优质、满意的护理服务。

为保障患者安全，医院全面开展对护理人员的安全教育，严格落实患者十大安全目标管理，对重点环节及危重病人严格管理，认真实施患者身份识别制度和急诊、手术与病房交接制度、手术患者安全核查制度、安全用药制度、跌倒、坠床、压疮及不良事件管理制度等，修订和完善跌倒、坠床、压疮、择期手术并发症、危重患者、输血质量等专项护理质量监测指标，并定期开展效果评价工作，及时发现问题并处理，根据评价结果改进相应的运行机制与工作流程，确保患者的医疗安全。

同时，医院完善了“HIS”系统功能，优化了医嘱处理、护理文件的书写及患者风险评估记录，优化了护理工作流程，增加护士服务患者的时间，满足了患者对于临床护理服务的需求。

未来一段时期，该院将继续扩大优质护理服务覆盖面，把优质护理服务工作结合科室实际，充分突出“拳头”科室优势，要在门（急）诊、手术室、血液透析室等部门开展优质护理服务。探索尝试为患者提供延续性护理服务。实行护理岗位管理，落实责任制整体护理，为患者提供全面、全程、专业、人性化护理服务。

临床科室病房建立并落实岗位责任制，实行责任护士对新入院及出院患者全面负责的工作责任制。明确专人及时接待入院患者，主动热情、态度和蔼、认真耐心。妥善合理安排患者，避免等待时间过长。患者出院时，责任护士要根据出院医嘱，提前通知患者及家属，并详细指导其做好出院准备工作，告知出院流程及注意事项。为出院患者提供必要的帮助和支持，确保患者安全离院。

积极学习并使用“品管圈”等质量管理工具，在全院深入开展“品管圈”大赛活动，使护理人员积极参与质量管理，人人成为科室和病区的质量管理员，不断提高护理工作水平，持续改善住院患者满意度。

自市六院开展“优化住院诊疗服务改善群众就医感受”活动至今， 通过实施一系列扎实有效的举措，医院综合服务水平逐渐提升，患者的满意度显著提高，就医流程更加高效、便捷，病区环境质量得到极大改善，优化住院诊疗服务的成效惠及了每位患者。

漯河市第六人民医院导医引导入院患者就医。本报记者 杨三川 摄