■文/图 本报记者 陶小敏

“下面我给大家示范下如何在家中，自己正确注射胰岛素……”7月19日，在临颍县人民医院病房内，几位患者正在观看病房内电视上的健康宣传片。患者刘大龙告诉记者，到临颍县人民医院看病，很是放心、舒心。“医院环境好，提供各种服务也到位，从进医院那一刻到出院一直有人服务，病治好了，心情也特别好！”

为了给患者提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务，改善人民群众看病就医的感受，临颍县人民医院结合自身实际，坚持以病人为中心，把提高医疗质量、保障医疗安全放在首位，采取多项措施优化住院诊疗服务、规范诊疗行为，提高服务水平，提升群众看病就医感受，受到患者好评。

实行责任护士全程跟踪

在临颍县人民医院，从办理住院手续开始，每位患者都将有一位专属于自己的责任护士。这名护士的工作，就是全程为患者服务，包括入院时的引导接待、住院期间对患者践行健康教育、帮患者办理转科等各种手续以及出院时协助患者办理出院手续等。

同时，记者了解到，为了更好地为患者服务，医院还与时俱进，建立了病患的微信交流群，通过微信加强与患者的练习和互动，确保第一时间在患者有需要时跟进服务。“电话、微信、实地随访三种形式都有，就是为了改进我们的住院的服务。”该院相关负责人介绍，目前这项制度已经在医院推行开来，有很多科室都已经做得很好。目前，医院通过这三种形式共对5871位患者进行了出院后的随访，并根据随访结果和患者的诉求，及时调整和改进了住院服务。

为了更加方便患者，该院自2011年已经开始实行出院结算、医保报销的整合，实现了“出入院一站式结算”。

拍摄制作健康教育视频

在采访中，记者发现，为了深入开展“优质护理服务”，提高护士健康宣教的能力和宣教效果，该院于2015年9月开始，在全院范围内开展健康教育视频大赛，要求各科室结合本科室常见疾病特点，将健康知识宣教以视频的形式展现出来。

7月19日，在医院采访时记者观察发现，这种教育视频紧密结合专业护理特色，通过紧凑的情节设计、通俗易懂的语言，向患者生动讲解专科常见病例的护理知识、饮食保健、康复锻炼、特殊治疗等内容，将视频在各科室电视上循环播放，取得了良好的宣教效果。同时，医院在护士节前，举办了健康教育视频大赛，评选出13只团队拍摄的优秀视频并进行表彰。

深入开展优质护理服务

目前，走进临颍县人民医院，病区已经实现了优质护理服务工作全覆盖，同时，在护理部的组织下，该院神经外科、心血管内科等8个科室开展了延续护理工作。

医院加强了重症监护室、手术室护士的配比；邀请郑州大学第一附属医院专家为全院护士开展为期六个月的品管圈知识培训，目前已经开展了包括神经内科、儿科病区、乳腺介入科病区等在内的9个品管圈知识的培训；重视护理内训师工作，从2015年起就开始分批次选送人员进行内训师的培训工作，截至目前，已取得内训师资格8人，接下来正在紧锣密鼓地筹备院内内训师培训工作。据介绍，医院已在全院挑选70名护士加入医院内训师队伍，本月底将全面开展护理内训师培训工作，并将重点对护理服务中的护患沟通、服务礼仪、团队建设等方面进行培训。

积极优化住院环境

为了给患者提供更好的诊疗环境，医院还在改善患者住院环境上不懈努力。同时，设立了护理支持中心，为急诊患者提供陪检服务。在住院病区内对行动不便及一级护理病人试行护士或医生陪检服务，对放射检查患者提供符合规范的放射防护。

各个病区及门诊分诊处均设立了多种便民服务设施设备，为患者提供饮水、应急电话、轮椅、纸笔等；住院部大楼周围环境优美，并有休闲区，住院部设置休息大厅，病区已实现WIFI网络全覆盖，病房内配有电视，在住院收款处设立自动取款机及POS机等便民设施。

坚决做到合理检查、合理用药、合理治疗和规范收费。大型设备检查阳性率87%，准确率97%；医院药占比为医疗总收入的26%，基本药物比例为53%，大于50%的基础数值要求；严格按照诊疗常规和技术操作规范开展临床诊疗服务，对已建立的临床路径，严格按照临床路径实施临床诊疗，建立临床路径病种169个，每年的临床路径出院病人占比均大于46%，有效提高了医疗服务效率，减少了医院内等候时间，缩短平均住院日，减少不必要的检查和用药，降低医疗费用；实行院务公开，医疗机构所有服务项目、药品及价格在醒目位置公示，实行每日清单制，实现明白、合规收费，对高值耗材、单独定价药品等实行二次议价管理、就诊实行持卡实时结算，坚决遏制医疗服务收费不合理增长。

为更好地服务临颍县及周边群众，临颍县人民医院实行急慢分治、分级诊疗等。卫生技术人员下乡对口支援，提高基层卫生人员的业务能力；与各级医院签订双向转诊协议，探索分级诊疗医联体建设；完善治疗-康复-长期护理服务链，加强远程培训及远程会诊系统建设，提高疑难重症救治水平，有效缓解群众看病难的问题，全方位、多角度地优化住院诊疗服务，改善群众就医感受。