■本报记者 刘 丹
今年市卫计委部署全市二级以上公立医疗机构开展“优化住院诊疗服务 改善群众就医感受”活动以来，临颍县妇幼保健院在努力践行“以病人为中心”的服务理念和传播健康保健意识的同时，切实增强医院服务能力，提高医疗服务水平，使群众享受到活动带来的成果，保障广大妇女儿童的健康安全。
拓展服务内容 方便惠及群众
长期以来，临颍县妇幼保健院坚持全心全意为病人服务的理念，在服务好病人方面积极做文章，力求为广大群众提供更优质、更便捷、更人性化的医疗服务。
“作为专科医院，为了更好地服务群众，我们医院派专人进驻行政服务大厅，免费为领证的新人婚检，现场抽血、化验，免去新人的奔波之苦。”该院副院长毛会春告诉记者：“我们还现场宣传优生优育政策，根据新人情况进行针对性指导，并免费发放叶酸。”对于大多数刚刚步入婚姻殿堂的新人们来说，这一举措无疑是及时和必要的，从源头上为优生优育提供了保证。
为了方便群众住院诊疗，该院推出“五有”全程无缝隙服务：一是入院有人接。由于临产孕妇突发状况多，该院提供24小时免费接患者服务，在接到患者来电时，首先对患者情况作一个大致了解，然后安排相应医生随车接诊，确保患者生命安全。二是手续有人办。为了简化就医流程，让患者少跑路、少走环节，医院将出入院手续交由陪检护士办理，提高了办事效率，也让患者及家属入院后能安心养病。三是检查有人陪。在该院病区，随处可见医护人员搀扶或者用轮椅、推车推着患者检查、护理的场景，他们的全程陪伴，让患者更省心更安心。四是出院有人送。对于出院的患者，专门成立了院外护送小组，医护人员办完各项手续之后，把他们送到车上。五是回家有人问。患者出院7日之内，医生、客服部、保健科、护理人员等都会分别电话回访母婴健康状况，对她们日常饮食、注意事项等进行指导，同时客服部还会对患者住院满意度进行调查，对患者提出的一些建议及时反馈、改进，保健科也会提醒婴儿疫苗注射、早教等事项。
住院“零押金”服务是该院的又一大亮点举措，对于每一位住院患者，全部采用“先治病，后交费”的方式，护士不再催费，每天仍然发放一日消费清单，让患者明明白白消费，出院时结清费用即可。开展以来已有3万人次享受到这项服务，没有一例恶意逃费。这样的模式增强了医护人员的责任心和服务意识，提高了服务质量，也有利于减轻患者垫付医疗费的压力，使医患关系更加和谐。
凸显专科优势 打造服务品牌
该院充分发挥妇幼专科优势，派医护人员赴南京妇幼保健院、北京海淀区医院、安徽省医科大附属医院等医院学习，儿科早教、孕妇瑜伽、“一对一”全程陪伴分娩、产后康复、儿童康复等相继开展。在悉心照顾患者的同时，还努力教会产妇及家属育儿保健知识，使当地妇女儿童健康水平不断提升，社会影响力也极大提高。
“我们‘一对一’全程陪伴分娩是在南京妇幼保健院学习的，周边地区都要收费400元~800元，我们医院免费，助产士从产妇进产房到生完结束全程陪伴，从精神、营养、技术多方面对产妇指导，助产士都必须生过宝宝才能担任。”护理部主任王钤表示，产妇生产过程还允许一位家属进去探视，一方面可以全程监督，另外也是对产妇的精神支持，如果是产妇丈夫入内，为了避免尴尬，医院还会贴心地为他们准备单独产房。
孕妇瑜伽作为该院孕妈妈课堂一个新开展的项目，广受孕妇欢迎，在瑜伽室记者看到，众多孕妇正在带教医生的指导下，认真地做着动作。“孕妇瑜伽可以提高孕妈妈体质，提高自然分娩率，利于产后体形恢复，对宝宝体质也有积极意义。目前是免费的。”毛会春说。
该院儿科开展的早教课程从新生儿出生第24天就开始了，通过感官训练、抚触、光线追踪等多种方式锻炼宝宝。另外宝宝出生后，医院会进行评分，对于得分偏低的再进行智力评估，对脑瘫患儿做到早发现、早介入、早治疗。在儿科病区，记者看到，该院病床结合儿童身心发展特点，贴心采用色彩艳丽的儿童席梦思床，还彩绘喜羊羊等儿童喜闻乐见的卡通图画，特殊科室的儿科医生还脱去白大褂，换上便装，让孩子更容易接受。对于重症监护室的患儿，护士尽量帮新妈妈排母乳，实现母乳喂养。每个新生儿病房外，都备有消毒液，让每位进出人员消毒后才能接触婴儿。
此外，该院在全市率先争取到免费宫颈癌、乳腺癌筛查项目，已经圆满完成1万人次乳腺癌和9万人次宫颈癌的筛查，保障全县妇女的健康，也为上级制定决策性干预措施提供了科学依据。
狠抓规范操作 实施精细管理
“以前抗生素不用总感觉不放心，但是经过医院临床实验证明，在无菌条件下，顺产是可以不用的。”毛会春直言：“之前剖宫产需要用一周的抗生素，现在普通单联抗生素仅用3天，顺产一般不用也不会感染。”目前，经过医院管理控制，供应室、产房、手术室等严格按照规范操作，在节约成本的同时，也是对患者身体负责。
除了严抓质量服务，医院在护理方面积极推广开展品管圈管理活动，提升自身服务能力，并在全省比赛中，从100多家参赛单位中脱颖而出，连续两年获得“河南省品管圈大赛”三等奖的殊荣，也是2015年全省唯一一家县级获奖单位。
服务无止境，医路无终点，该院在保障妇婴健康方面写下了浓墨重彩的一笔，未来，他们将以更高的医疗质量、更优质的服务，为妇女儿童健康保驾护航，谱写母婴健康新篇章！
