■本报记者 杨三川

把“以病人为中心”的医疗服务理念内化于心，外化于行，切实从群众利益出发，勇于探索新的医疗服务方式，不断丰富服务内涵，优化服务措施，提升服务水平。多年来，召陵区人民医院在持续发展中始终围绕“服务质量、患者感受、群众满意”做文章、下功夫，收获了患者及家属的好评和社会各界的认可。特别是自今年初我市开展“优化住院诊疗服务改善群众就医感受”活动以来，该院积极响应，狠抓落实，针对住院诊疗服务开展全面改进，对具体工作进行了详细部署和分工。经过近半年的实施整改，在就医流程、便民举措、服务技能、健康宣教等方面都取得了良好的成效。

全力满足患者需求

不断提升服务水平

走进召陵区人民医院东院区，迎宾墙上庄严而精美的“医师宣言”令人肃然起敬；一楼门诊大厅里，身披红绶带、大方亲切的导医格外引人注目；每层楼的病区、走廊等醒目位置都设置了各科室分布图，电梯、楼梯指示牌清晰明了。

“来这里看病真方便，从挂号、看病、取药，导医引导得好，指示牌也做得清晰明白。每层楼都有直达电梯，省时省力又快捷，环境也好，到处都干净整洁，看着都让人舒服！”在医院大厅，一位患者对记者说。

优质服务是召陵区人民医院的立院之本，发展之基。多年来，该院在积极开展“三好一满意”“十大指标”“优质护理服务”等系列活动的基础上，进一步优化医护人员的服务行为，通过定期征集患者意见建议，不断改进服务流程，简化就医环节，畅通绿色通道等多项措施为患者提供便捷化服务。

“让群众舒心就诊、放心治疗”一直被该院各项工作的起点。为此，该院积极开展“优质服务及礼仪培训”“服务之星”“微笑服务”等系列提升服务水平的活动，通过典型带动增强医护人员服务患者的水平，激发他们服务积极性，促使全院医疗服务质量进一步提高，社会美誉度、患者满意度显著提升。

在与患者接触较多、服务“频度”较高的护理工作方面，医院为提升护理人员服务能力，不断满足患者的需求，相继实施了科室主任例会、护士长夜查房等新的工作措施，有效提升了医护工作效率。针对群众“看病难、看病贵”的问题，该院创新举措，大胆尝试，摒弃以往“先交钱、后住院”的传统诊疗模式，率先在我市施行“先住院，后结算”的新型诊疗服务模式，对纳入新农合、城镇职工医保的病人，入院时将新农合本、身份证等有效证件押到住院处，现场不用交费即可住院治疗，出院结算时，只需向医院支付新农合、医保报销后剩余费用。

始终立足患者需求

持续创新服务举措

在许多患者的评价中，召陵区人民医院是一座从群众利益出发，切实为患者着想的医院。该院积极推行同级及上级医疗机构检查结果互认工作，避免患者重复检查造成不必要的经济负担。同时，医院深入推进临床路径工作，利用处方点评和病历评比，加强入径病种监管，最大限度降低患者均次住院费用。近年来，该院加大惠民诊疗力度，于每月5日免费检查心电图，15日免费检测血糖，25日免费检查血常规、尿常规；在28路、56路总站和漯河汽车东站开通免费直通车，乘坐3路、10路、17路等6条公交线路的群众可免费乘坐直通车就诊。针对群众就诊车辆存放不方便、不安全问题，医院开辟专用停车场，免费为患者存放、看护车辆。

让群众在就医中享受到便利的医疗服务，是召陵区人民医院对服务患者的基本要求。为此，该院开放节假日门诊、全天候门诊，时刻患者的，免费设置候诊座椅、方便轮椅、便民针线包及防暑降温茶水，在儿科和妇产科，为方便患者及时补充营养，解决加热食物、夜间加餐等个性化需求，医院分别在这两个科室设置了“爱心厨房”，提供微波炉、电饭煲供患者和家属无偿使用。同时，医院定期开展“服务之星”“理明星”“医德标兵”评选活动，通过树立先进典型，发挥示范带动作用，在全院营造比学习、比技能、比服务的良好氛围。

为提高群众健康意识和水平，该院成立了义诊志愿服务队，利用“爱眼日”“爱牙日”“高血压防病日”等各种健康节日，组织志愿者深入社区、村镇，积极开展义诊、健康咨询、免费建立健康档案等活动，并利用准妈妈课堂、高血压课堂，为患者免费提供健康宣教活动。

无微不至显大爱，一枝一叶总关情。召陵区人民医院的每一步创新、每一个举措、每一项服务，都立足于提供利民、惠民的医疗服务和营造更优质的就医体验，以仁心仁术书写着大医至诚，大爱无疆。通过深入贯彻实施全市“优化住院诊疗服务 改善群众就医感受”各项措施，召陵区人民医院医疗服务水平，医护人员服务意识、服务技能都得到了显著提升和改进。下一步，该院将持续发扬开拓创新、拼搏进取的精神，进一步完善、优化服务细节，推动群众满意度不断提高，更好地为全市人民群众的健康保驾护航。

召陵区人民医院开展护理技能培训活动。本报记者 杨三川 摄